Estamos encantados de reconocer al Aeropuerto Internacional Blaise Diagne (DSS) de Dakar como ganador del Growth Award en los FeedbackNow Real-Time Feedback Awards de 2025. En 2018, el DSS se convirtió en el primer aeropuerto de África en implementar FeedbackNow, lo que supuso un paso audaz para transformar la experiencia de los pasajeros gracias al poder de la información en tiempo real.
Desde el principio, Dakar adoptó una visión holística e implementó FeedbackNow en todo el viaje de los pasajeros. Hoy en día, los viajeros comparten su opinión en todos los puntos de contacto clave, incluidos los baños, los mostradores de facturación, las áreas de venta minorista, el control de pasaportes, las puertas de embarque, los mostradores de información, los puntos de recogida de equipaje, los controles de seguridad, las salas VIP, los restaurantes e incluso las salas de oración. Este despliegue integral garantiza que ninguna parte del viaje quede sin escuchar.
Al recopilar comentarios en todos los lugares importantes, DSS ha permitido a sus equipos responder al instante, priorizar los recursos de manera efectiva y elevar continuamente los estándares de servicio. Lo que comenzó como una iniciativa pionera en 2018 se ha convertido en un programa maduro, que ha generado mejoras cuantificables en la satisfacción y ha establecido un nuevo punto de referencia para los aeropuertos de toda África.
Enhorabuena al Aeropuerto Internacional Blaise Diagne de Dakar por liderar con visión y demostrar cómo la retroalimentación en tiempo real puede generar ganancias rápidas y una transformación a largo plazo.
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