Nous sommes ravis de reconnaître l'aéroport international Blaise Diagne de Dakar (DSS) comme lauréat du Growth Award lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. En 2018, DSS est devenu le premier aéroport d'Afrique à déployer FeedbackNow, franchissant ainsi une étape audacieuse vers la transformation de l'expérience des passagers grâce à la puissance des informations en temps réel.
Dès le début, Dakar a adopté une vision holistique en déployant FeedbackNow sur l'ensemble du trajet des passagers. Aujourd'hui, les voyageurs font entendre leur voix à chaque point de contact clé, notamment dans les toilettes, les comptoirs d'enregistrement, les zones commerciales, le contrôle des passeports, les portes d'embarquement, les bureaux d'information, la zone de récupération des bagages, les points de contrôle de sécurité, les salons VIP, les restaurants et même les salles de prière. Ce déploiement complet garantit qu'aucune étape du voyage ne reste inaperçue.
En collectant les commentaires partout où cela compte, DSS a permis à ses équipes de réagir instantanément, de hiérarchiser les ressources de manière efficace et d'améliorer continuellement les normes de service. Ce qui a débuté comme une initiative pionnière en 2018 est devenu un programme mature, qui a entraîné des améliorations mesurables en termes de satisfaction et établissant une nouvelle référence pour les aéroports en Afrique.
Félicitations à l'aéroport international Blaise Diagne de Dakar pour avoir dirigé avec vision et démontré comment le feedback en temps réel peut générer des victoires rapides et une transformation à long terme.
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