Wir freuen uns sehr, den Dakar Blaise Diagne International Airport (DSS) bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 als Gewinner des Growth Award ausgezeichnet zu haben. 2018 war DSS der erste Flughafen in Afrika, der FeedbackNow einsetzte. Damit unternahm er einen mutigen Schritt, um das Passagiererlebnis mithilfe von Echtzeitinformationen zu verändern.
Von Anfang an verfolgte Dakar eine ganzheitliche Vision und führte FeedbackNow auf der gesamten Passagierreise ein. Heute äußern Reisende an allen wichtigen Kontaktpunkten ihre Stimme — einschließlich Toiletten, Check-in-Schaltern, Einzelhandelsbereichen, Passkontrollen, Flugsteigen, Informationsschaltern, Gepäckausgabe, Sicherheitskontrollen, VIP-Lounges, Restaurants und sogar Gebetsräumen. Dieser umfassende Einsatz stellt sicher, dass kein Teil der Reise ungehört bleibt.
Durch die Erfassung von Feedback überall dort, wo es darauf ankommt, hat DSS seine Teams in die Lage versetzt, sofort zu reagieren, Ressourcen effektiv zu priorisieren und die Servicestandards kontinuierlich zu erhöhen. Was 2018 als wegweisende Initiative begann, hat sich zu einem ausgereiften Programm entwickelt, das messbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit bewirkt und neue Maßstäbe für Flughäfen in ganz Afrika setzt.
Wir gratulieren dem Dakar Blaise Diagne International Airport dazu, dass er mit Weitblick an die Spitze gegangen ist und bewiesen hat, wie Feedback in Echtzeit zu schnellen Erfolgen und einer langfristigen Transformation führen kann.
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