Siamo entusiasti di riconoscere l'aeroporto internazionale Blaise Diagne (DSS) di Dakar come vincitore del Growth Award ai FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Nel 2018, DSS è stato il primo aeroporto in Africa a implementare FeedbackNow, compiendo un passo coraggioso verso la trasformazione dell'esperienza dei passeggeri attraverso la potenza delle informazioni in tempo reale.
Fin dall'inizio, Dakar ha abbracciato una visione olistica, implementando FeedbackNow sull'intero viaggio dei passeggeri. Oggi, i viaggiatori condividono la propria voce in ogni punto di contatto chiave, tra cui servizi igienici, banchi check-in, aree commerciali, controllo passaporti, gate d'imbarco, sportelli informativi, ritiro bagagli, controlli di sicurezza, sale VIP, ristoranti e persino sale di preghiera. Questa implementazione completa garantisce che nessuna parte del viaggio rimanga inascoltata.
Raccogliendo feedback ovunque ciò sia importante, DSS ha consentito ai suoi team di rispondere istantaneamente, assegnare priorità alle risorse in modo efficace e innalzare continuamente gli standard di servizio. Quella che era iniziata come un'iniziativa pionieristica nel 2018 è diventata un programma maturo, che ha portato a miglioramenti misurabili della soddisfazione e ha stabilito un nuovo punto di riferimento per gli aeroporti di tutta l'Africa.
Congratulazioni all'aeroporto internazionale Blaise Diagne di Dakar per aver guidato con lungimiranza e aver dimostrato come il feedback in tempo reale possa innescare rapide vittorie e trasformazioni a lungo termine.
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