نيويورك، 5 مارس 2026 - في عالم اليوم سريع الحركة، لم تعد الاستجابة المتأخرة مقبولة. يتم كسب أو فقدان الخبرة والكفاءة والولاء في الوقت الفعلي. ومع ذلك، تظل معظم أدوات التغذية الراجعة جامدة - حيث تلتقط المشاعر دون السياق التشغيلي الذي تحتاجه الشركات.
أعلنت FeedbackNow اليوم عن إطلاق فليكس إكس بوكس، وهو حل من الجيل التالي للتغذية الراجعة في الوقت الفعلي تم تصميمه لتقديم ذكاء تشغيلي مرن مدعوم بالذكاء الاصطناعي. يتجاوز FlexBox مجرد التقاط المشاعر لجمع ما يشعر به الناس ولماذا - تحويل التفاعلات في الموقع إلى بيانات إلزامية وقابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.
تم تصميم FlexBox للبيئات المعقدة بما في ذلك المطارات والمستشفيات ومحلات البيع بالتجزئة والأماكن الكبيرة، مما يمكّن المؤسسات من تحديد ما تقيسه بالضبط - النظافة وأوقات الانتظار وجودة الخدمة ووقت تشغيل المعدات والسلامة والمزيد - ومواءمة التعليقات مباشرة مع الأولويات التشغيلية.
قال ستيف بيلتزمان، الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow: «يتطلب التميز في التجربة أكثر من مجرد نقاط وجه مبتسم». «يمنح FlexBox المؤسسات المرونة لالتقاط التعليقات السياقية التي تدفع إلى اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وإجراءات فورية.»
مصممة لعمليات المؤسسة
يوفر برنامج فليكس إكس بوكس ما يلي:
- أزرار متعددة قابلة للتكوين (حتى اثني عشر) لالتقاط ردود فعل متعددة الأبعاد
- رموز الأسباب السياقية لفهم كل من المشاعر والسبب الجذري
- محرك تحليلات مدعوم بالذكاء الاصطناعي لقياس الأداء والرؤى التشغيلية
- تنبيهات فورية وتكامل سير العمل لبدء الإجراءات بينما لا يزال العملاء في الموقع
- واجهة قابلة للعلامة التجارية بالكامل مع رسائل قابلة للتخصيص
- نشر جاهز للمؤسسات قابلة للتطوير عبر المواقع والمناطق
- قوة داخلية واتصال LoRaWAN ومتانة حاصلة على تصنيف IP67
- نقل بيانات حقيقي في الوقت الفعلي - يتم إرسال كل تفاعل على الفور إلى منصة FeedbackNow
على عكس الأجهزة التقليدية، يوفر FlexBox بيانات منظمة ومرئية جاهزة لتحليل السبب الجذري والتحسين التشغيلي.
قال سام كوتش، مدير العمليات ونائب الرئيس الأول للمنتجات والذكاء الاصطناعي في FeedbackNow: «تقوم FlexBox بتحويل التعليقات إلى ذكاء تشغيلي جاهز للذكاء الاصطناعي». «يمكن للمؤسسات تكوينه ليعكس نموذج الخدمة الخاص بها وتفعيل الاستجابة المناسبة للفريق المناسب في الوقت المناسب.»
مصممة لتكمل سمايلي بوكس
يقوم FlexBox بتوسيع محفظة FeedbackNow وهو مصمم خصيصًا للبيئات التي لا تكفي فيها المشاعر وحدها. يظل SmileyBox التوازن المثالي بين السعر والبساطة للعديد من الشركات، بينما يخدم FlexBox المؤسسات التي تتطلب التقاطًا سياقيًا أعمق ودقة تشغيلية.
تم إثباته في هذا المجال
تشهد الشركات الرائدة بالفعل تأثيرًا ملموسًا. شارك مطار سان فرانسيسكو الدولي:
«SFO سعيد جدًا بتثبيت FlexBox الخاص بنا. توفر الخيارات المخصصة للضيوف غير الراضين رؤية إضافية للقضايا المعقدة التي تتجاوز النظافة وأوقات الانتظار. يوفر معدل الإدخال المرتفع بيانات قوية تساعدنا في معالجة ليس فقط مشكلات الخدمة في دورات المياه ونقاط التفتيش، ولكن أيضًا العوامل المجاورة مثل المعدات والصيانة والتنظيم وخدمة العملاء. تجارب العملاء الرائعة متعددة الأبعاد. تدعم FlexBoxes التميز من خلال توفير بيانات غنية حول لحظات رحلتنا الأكثر تأثيرًا».
- كريس بيرش، مطار سان فرانسيسكو الدولي
تعمل FlexBox على رفع مستوى العمليات المادية عن طريق تحويل مدخلات العملاء في الوقت الفعلي إلى ذكاء على مستوى القرار يعمل على تحسين الأداء في اللحظات الأكثر أهمية.
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة www.feedbacknow.com.
حول FeedbackNow
تعمل FeedbackNow على رفع مستوى العمليات المادية من خلال اتخاذ القرار القائم على الذكاء الاصطناعي - لأن الخبرة والكفاءة والولاء يتم كسبها أو فقدانها في الوقت الفعلي. بصفتها شركة عالمية رائدة في حلول التعليقات في الوقت الفعلي، تمكّن الشركة الشركات من التقاط بيانات التجربة في الوقت الفعلي وتخصيصها وتحليلها والتصرف بناءً عليها على الفور. تعمل أجهزتها ومنصة التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحويل تفاعلات العملاء إلى ذكاء تشغيلي يؤدي إلى تحسين قابل للقياس في جميع أنحاء العالم.
جهة الاتصال الإعلامية:
كريستين أويلكي
رئيس التسويق
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
