نحن فخورون بتكريم سوبر ميركادوس لا كالونيا كفائز بجائزة النمو في جوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025. باعتبارها واحدة من سلاسل محلات السوبر ماركت الرائدة في أمريكا الوسطى، اكتسبت La Colonia ولاءً لا مثيل له للعملاء وتقديرًا للعلامة التجارية في هندوراس ونيكاراغوا من خلال التركيز على خلق تجارب تسوق إيجابية لا تُنسى.
قبل اعتماد FeedbackNow، اعتمدت الشركة على الاستطلاعات التقليدية والمتسوقين السريين ومقابلات ما بعد الزيارة. قدمت هذه الأساليب رؤى جزئية فقط وتركت أسئلة مهمة دون إجابة. أدرك قادة La Colonia أنهم بحاجة إلى فهم أعمق في الوقت الفعلي لمشاعر العملاء من أجل النمو والتحسين باستمرار.
استجابةً لذلك، قامت La Colonia باستثمار جريء في FeedbackNow، حيث طورت عملية تقييم وظيفية في جميع المتاجر الحالية والمستقبلية، بما في ذلك حلول FeedbackNow المادية والرقمية. أدى هذا التبني الواسع النطاق إلى توليد أكثر من 15 مليون صوت من العملاء سنويًا وحقق معدل رضا بنسبة 98.4٪، مما أعطى الشركة واحدة من أكبر النظم البيئية للتعليقات في الوقت الفعلي وأكثرها ديناميكية في قطاع البيع بالتجزئة.
كانت النتائج تحويلية. باستخدام مشاعر العملاء كمؤشر أداء رئيسي، أعادت La Colonia تشكيل عملياتها وتسويقها لدفع عجلة النمو. ومن الأمثلة الواضحة على ذلك قسم اللحوم، الذي تغلب على تحديات الإدراك طويلة الأمد ليصبح أحد الفئات الأعلى تقييمًا في هندوراس. واليوم، تُثري التعليقات في الوقت الفعلي مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى المتجر وتقييمات الموارد البشرية ومراجعات الأعمال الشهرية - مع قيام الفرق بمراقبة النتائج بشكل نشط دقيقة بدقيقة لضبط العمليات في الوقت الفعلي.
وباعتبارها أول سلسلة سوبر ماركت في هندوراس تطبق مثل هذا النظام، لم تعمل La Colonia على تحسين مستوى الرضا فحسب، بل قامت أيضًا ببناء محرك مستدام للنمو، وربط رؤى تجربة العملاء بشكل مباشر بأداء الإيرادات.
تهانينا لـ La Colonia Market على توضيح كيف يمكن للتعليقات في الوقت الفعلي أن تدفع التميز التشغيلي ونمو الأعمال القابل للقياس في جميع أنحاء أمريكا الوسطى.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
