Nos enorgullece reconocer a Supermercados La Calonia como ganadores del Growth Award en los FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Como una de las principales cadenas de supermercados de Centroamérica, La Colonia se ha ganado una lealtad de los clientes y un reconocimiento de marca sin igual en Honduras y Nicaragua al centrarse en crear experiencias de compra memorables y positivas.
Antes de adoptar FeedbackNow, la empresa se basaba en las encuestas tradicionales, los compradores secretos y las entrevistas posteriores a las visitas. Estos métodos solo proporcionaban información parcial y dejaban preguntas críticas sin respuesta. Los líderes de La Colonia sabían que necesitaban una comprensión más profunda y en tiempo real de la opinión de los clientes para crecer y mejorar de manera constante.
En respuesta, La Colonia hizo una inversión audaz en FeedbackNow, desarrollando un proceso de evaluación funcional en todas las tiendas actuales y futuras, incluidas las soluciones FeedbackNow físicas y digitales. Esta adopción a gran escala generó más de 15 millones de votos de clientes al año y generó una tasa de satisfacción del 98,4%, lo que le dio a la empresa uno de los ecosistemas de comentarios en tiempo real más grandes y dinámicos del sector minorista.
Los resultados han sido transformadores. Al utilizar la confianza de los clientes como un KPI, La Colonia rediseñó sus operaciones y marketing para impulsar el crecimiento. Un ejemplo claro fue el departamento de carnes, que superó los desafíos de percepción de larga data para convertirse en una de las categorías mejor valoradas en Honduras. Hoy en día, los comentarios en tiempo real sirven para elaborar los KPI a nivel de tienda, las evaluaciones de RRHH y las revisiones empresariales mensuales, y los equipos supervisan activamente los resultados minuto a minuto para ajustar las operaciones en tiempo real.
Como la primera cadena de supermercados de Honduras en implementar un sistema de este tipo, La Colonia no solo ha mejorado la satisfacción, sino que también ha creado un motor sostenible para el crecimiento, al vincular directamente la información sobre la experiencia del cliente con el rendimiento de los ingresos.
Felicitaciones a La Colonia Market por demostrar cómo la retroalimentación en tiempo real puede impulsar tanto la excelencia operativa como el crecimiento empresarial mensurable en Centroamérica.
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