نيويورك، الثلاثاء 14 أبريل 2026 - أصدرت FeedbackNow اليوم مؤشر المطارات العالمية للربع الأول من عام 2026، مما يكشف عن تحول حاسم في السفر الجوي العالمي: يتحسن أداء المطارات في بعض الجيوب - ولكنه يكسر اللحظات الحرجة عالية التأثير.
وفي حين ارتفع مستوى رضا المسافرين حول العالم إلى 75% (ارتفاعًا من 73% في الربع الرابع من عام 2025)، لا يزال الأداء على أساس سنوي ثابتًا، مما يشير إلى ما يصفه التقرير بأنه «وهم التقدم». يتم تعويض المكاسب عبر نقاط اتصال محددة من خلال الأعطال الناشئة في أماكن أخرى من الرحلة.
ويسلط التقرير، الذي يستند إلى الملايين من ردود المسافرين في الوقت الفعلي، الضوء على الفجوة المتزايدة بين الأماكن التي تفوز فيها المطارات والأماكن التي تتعرض فيها لضغوط متزايدة.
الاتجاهات الرئيسية التي تحدد أداء المطارات في عام 2026
المغادرون هي ساحة المعركة الجديدة
برزت رحلات المغادرة باعتبارها نقطة الفشل الأكثر أهمية - وغير المتوقعة -:
- انخفض بمقدار 7 نقاط على أساس ربع سنوي
- انخفض بمقدار 4 نقاط على أساس سنوي
نظرًا لأن الازدحام وحجم الركاب يفوق البنية التحتية، فإن اللحظة الأكثر مركزية في الرحلة تتعرض الآن لأكبر قدر من الضغط.
الضغط الأمني آخذ في الارتفاع في أمريكا الشمالية
لا تزال أمريكا الشمالية المنطقة الأقل أداءً بنسبة 70٪، مع ارتباط الانخفاضات جزئيًا بالتحديات المستمرة لإدارة أمن النقل في الولايات المتحدة، بما في ذلك نقص الموظفين وأوقات الفحص الأطول. تتدرج هذه الضغوط إلى الأمن والمغادرة - وهما من أكثر اللحظات حساسية للوقت في السفر.
الإنسان مقابل الرقمي: فجوة متزايدة
تكشف البيانات عن تحول واضح:
- نقاط الاتصال المدعومة بشريًا مثل مكاتب المعلومات (91٪) والصالات (82٪) تقود الأداء
- المزيد من التجارب الآلية، بما في ذلك تسجيل الوصول وتأجير السيارات، ثابتة أو منخفضة
لم تعد الكفاءة كافية - فالركاب يستجيبون بقوة أكبر للتفاعل البشري.
صعود عدم المساواة في الخبرة
توجد الآن فجوة آخذة في الاتساع عبر رحلة الراكب، مع تباين الأداء بشكل كبير بين نقاط الاتصال. لم يعد المسافرون يتمتعون بتجربة مطار واحدة - بل سلسلة من اللحظات غير المتسقة، التي تعيد تشكيل كيفية تقييم المطارات.
لا تزال النظافة تفوز - لكنها لم تعد تفرق
بينما تستمر دورات المياه (86٪) والأطعمة والمشروبات في الأداء الجيد، أصبحت النظافة توقعًا أساسيًا وليس ميزة تنافسية.
الزخم الإقليمي يتغير
يتباين الأداء عالميًا:
- تتصدر بقية دول العالم (86%) وأفريقيا (81%)
- تأخر أمريكا الشمالية وأوروبا
وتكتسب الأنظمة الأحدث والأقل ازدحامًا زخمًا، مما يشير إلى تحول في المجالات التي تبرز فيها ريادة تجربة المطار.
فجوة المطار متوسطة الحجم
تشهد المطارات متوسطة الحجم (من 5 إلى 15 مليون مسافر) أكبر الانخفاضات، حيث تقع بين التعقيد المتزايد والاستثمارات المحدودة - في حين تتحسن المراكز الكبيرة.
تجربة الطرف الثالث هي الآن أساسية
أصبحت نقاط الاتصال مثل تأجير السيارات (بانخفاض 6 نقاط على أساس سنوي) أكثر تأثيرًا، مما يعزز المسافرين لرؤية الرحلة كتجربة واحدة مستمرة - وليس كمشغلين منفصلين.
من القياس إلى العمل: تصبح السرعة الميزة الجديدة
يشير مؤشر Q1 2026 إلى تحول أساسي في عمليات المطار:
لم تعد الميزة التنافسية هي القياس - إنها السرعة.
تتفوق المطارات التي يمكنها اكتشاف المشكلات وحلها في الوقت الفعلي على تلك التي تعتمد على دورات إعداد التقارير التقليدية.
قال ستيف بيلتزمان، الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow: «لم تعد المطارات تتنافس على البنية التحتية وحدها - إنها تتنافس على مدى السرعة التي يمكنها الاستجابة بها». «تُظهر البيانات بوضوح أين تفوز التجربة، وأين تتعطل، وسرعة العمل هي الآن العامل المحدد.»
إطلاق العنان للأداء في الوقت الفعلي والتنبؤ
يعكس المؤشر الاعتماد المتزايد لتعليقات FeedbackNow في الوقت الفعلي وقدرات التحليلات التنبؤية، بما في ذلك منصة FlexBox و V4، مما يمكّن المطارات من:
- احصل على التعليقات في لحظة التجربة
- اكتشاف المشكلات على الفور عبر نقاط الاتصال
- توقع الاختناقات التشغيلية
- تشغيل استجابة أسرع في الخطوط الأمامية
- تحسين تدفق الركاب ورضاهم باستمرار
الوصول إلى التقرير الكامل
يوفر مؤشر المطارات العالمية للربع الأول من عام 2026 رؤية أعمق حول الأماكن التي تفوز فيها المطارات، وأين تنهار، وكيف تتكيف شركات الطيران الرائدة في الوقت الفعلي.
لطلب التقرير الكامل واستكشاف المعايير التفصيلية عبر المناطق والشرائح ونقاط الاتصال الخاصة بالرحلة، تفضل بزيارة:
مؤشر المطارات العالمية - الربع الأول 2026
حول مؤشر FeedbackNow للمطارات العالمية
مؤشر FeedbackNow Global Airports Index هو تقرير معياري ربع سنوي يعتمد على ملايين ردود المسافرين في الوقت الفعلي عبر رحلة المطار. وهي توفر رؤية عالمية موحدة للأداء عبر نقاط الاتصال والمناطق وقطاعات المطارات - مما يمكّن المشغلين من القياس والعمل والتحسين في الوقت الفعلي.
حول FeedbackNow
FeedbackNow هي الشركة الرائدة عالميًا في حلول تجربة العملاء في الوقت الفعلي والتنبؤية، مما يساعد المؤسسات على رفع مستوى العمليات المادية من خلال اتخاذ القرار القائم على الذكاء الاصطناعي. تجمع منصتنا بين أجهزة التعليقات الذكية، بما في ذلك FlexBox، مع التحليلات المتقدمة والذكاء التنبئي لتقديم رؤى فورية وقابلة للتنفيذ. تحظى FeedbackNow بثقة المطارات والمؤسسات الرائدة في مختلف الصناعات - ومقدمي الخدمات الذين يدعمونهم - وتمكن المؤسسات من تحسين الأداء التشغيلي وتعزيز جودة الخدمة وتعزيز ولاء العملاء، حيث يتم تحديد النتائج في الوقت الفعلي.
جهة الاتصال الإعلامية:
كريستين أويلكي
رئيس التسويق
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
