Nueva York, martes 14 de abril de 2026 — FeedbackNow publicó hoy su índice mundial de aeropuertos del primer trimestre de 2026, que revela un cambio decisivo en los viajes aéreos mundiales: el rendimiento de los aeropuertos mejora en los bolsillos, pero se interrumpe en los momentos críticos y de alto impacto.
Si bien la satisfacción mundial de los pasajeros aumentó hasta el 75% (frente al 73% del cuarto trimestre de 2025), el rendimiento interanual se mantiene estable, lo que indica lo que el informe identifica como «la ilusión de progreso». Los avances logrados en algunos puntos de contacto se ven compensados por las interrupciones emergentes en otras etapas del viaje.
El informe, basado en millones de respuestas de pasajeros en tiempo real, destaca la creciente brecha entre los aeropuertos que ganan y los que están cada vez más presionados.
Tendencias clave que definen el rendimiento de los aeropuertos en 2026
Departures es el nuevo campo de batalla
Las salidas se han convertido en el punto de falla más crítico (e inesperado):
- Bajó 7 puntos en el QoQ
- 4 puntos menos que en comparación con el año
A medida que la congestión y el volumen de pasajeros superan a la infraestructura, el momento más central del viaje se encuentra ahora sometido a una gran presión.
La presión de seguridad está aumentando en América del Norte
Norteamérica sigue siendo la región con el desempeño más bajo, con un 70%, y las disminuciones se deben en parte a los desafíos actuales de la TSA de los Estados Unidos, incluida la escasez de personal y los tiempos de inspección más prolongados. Estas presiones están repercutiendo en la seguridad y las salidas, dos de los momentos más urgentes de los viajes.
Lo humano frente a lo digital: una brecha creciente
Los datos revelan un cambio claro:
- Los puntos de contacto apoyados por personas, como los mostradores de información (91%) y las salas de espera (82%), lideran el rendimiento
- Las experiencias más automatizadas, como el registro y el alquiler de vehículos, se mantienen estables o disminuyen
La eficiencia ya no es suficiente: los pasajeros responden con más fuerza a la interacción humana.
El aumento de la desigualdad de experiencia
Ahora existe una brecha cada vez mayor a lo largo del viaje de los pasajeros, ya que el rendimiento varía drásticamente entre los puntos de contacto. Los pasajeros ya no disfrutan de una única experiencia en el aeropuerto, sino de una serie de momentos inconsistentes que modifican la forma en que se evalúan los aeropuertos.
La limpieza sigue ganando, pero ya no diferencia
Si bien los baños (86%) y los alimentos y bebidas siguen funcionando bien, la limpieza se ha convertido en una expectativa básica más que en una ventaja competitiva.
El impulso regional está cambiando
El rendimiento es diferente a nivel mundial:
- El resto del mundo (86%) y África (81%) lideran
- América del Norte y Europa se quedan atrás
Los sistemas más nuevos y menos congestionados están ganando terreno, lo que indica un cambio en la posición en la que está surgiendo el liderazgo en materia de experiencia aeroportuaria.
La brecha aeroportuaria de tamaño mediano
Los aeropuertos de tamaño mediano (de 5 a 15 millones de pasajeros) son los que están experimentando los descensos más pronunciados, atrapados entre la creciente complejidad y la inversión limitada, mientras que los grandes centros están mejorando.
La experiencia de terceros es ahora fundamental
Los puntos de contacto como Rental Cars (6 puntos menos que en comparación con el año anterior) son cada vez más influyentes, lo que hace que los pasajeros vean el viaje como una experiencia continua, no como operadores independientes.
De la medición a la acción: la velocidad se convierte en la nueva ventaja
El índice del primer trimestre de 2026 apunta a un cambio fundamental en las operaciones aeroportuarias:
la ventaja competitiva ya no es la medición, es la velocidad.
Los aeropuertos que pueden detectar y resolver problemas en tiempo real están superando a los que dependen de los ciclos de informes tradicionales.
«Los aeropuertos ya no compiten solo por la infraestructura, sino por la rapidez con la que pueden responder», dijo Steve Peltzman, director ejecutivo de FeedbackNow. «Los datos muestran claramente dónde la experiencia está ganando, dónde está fallando, y que la velocidad de acción es ahora el factor determinante».
Cómo desbloquear el rendimiento predictivo y en tiempo real
El índice refleja la creciente adopción de las capacidades de análisis predictivo y retroalimentación en tiempo real de FeedbackNow, incluidas sus plataformas FlexBox y V4, que permiten a los aeropuertos:
- Capture comentarios en el momento de la experiencia
- Detecte problemas al instante en todos los puntos de contacto
- Prediga los cuellos de botella operativos
- Activa una respuesta de primera línea más rápida
- Optimice continuamente el flujo y la satisfacción de los pasajeros
Acceda al informe completo
El índice mundial de aeropuertos del primer trimestre de 2026 proporciona una visión más profunda de dónde están ganando los aeropuertos, dónde están cayendo y cómo los principales operadores se están adaptando en tiempo real.
Para solicitar el informe completo y explorar puntos de referencia detallados en todas las regiones, segmentos y puntos de contacto del viaje, visita:
Índice global de aeropuertos — primer trimestre de 2026
Acerca del índice global de aeropuertos de FeedbackNow
El índice global de aeropuertos de FeedbackNow es un informe comparativo trimestral basado en millones de respuestas de pasajeros en tiempo real durante el viaje al aeropuerto. Proporciona una visión global y estandarizada del rendimiento en todos los puntos de contacto, regiones y segmentos aeroportuarios, lo que permite a los operadores comparar, actuar y mejorar en tiempo real.
Acerca de FeedbackNow
FeedbackNow es el líder mundial en soluciones de experiencia del cliente predictivas y en tiempo real, que ayuda a las organizaciones a mejorar las operaciones físicas con la toma de decisiones impulsada por la IA. Nuestra plataforma combina dispositivos inteligentes de retroalimentación, incluido FlexBox, con análisis avanzados e inteligencia predictiva para ofrecer información procesable inmediata. FeedbackNow cuenta con la confianza de los principales aeropuertos y empresas de todos los sectores, así como de los proveedores de servicios que los respaldan, y permite a las organizaciones mejorar el rendimiento operativo, mejorar la calidad del servicio y reforzar la lealtad de los clientes, y los resultados se deciden en tiempo real.
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