نحن فخورون بتكريم مطار شتوتغارت (STR) باعتباره الفائز بجائزة النمو في جوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025. باعتبارها واحدة من أكثر المطارات الإقليمية ازدحامًا في ألمانيا، فقد بنت STR سمعتها على الكفاءة التشغيلية وراحة المسافرين - حيث تخدم ملايين الركاب سنويًا مع السعي لتقديم رحلة سلسة من الرصيف إلى البوابة.
قبل اعتماد FeedbackNow، اعتمد المطار على الاستطلاعات التقليدية والتقارير المتأخرة لالتقاط مشاعر المسافرين. على الرغم من أن هذه الأساليب قدمت بعض الأفكار، إلا أنها افتقرت إلى السرعة وتركت أسئلة رئيسية دون إجابة: أين كان الركاب غير راضين بالضبط، وكيف يمكن للفرق الاستجابة في الوقت الفعلي لتحسين التجربة؟
لسد هذه الفجوة، استثمر مطار شتوتغارت في نشر FeedbackNow على نطاق واسع، ووضع الأجهزة عبر نقاط الاتصال المهمة للركاب بما في ذلك دورات المياه والأمن ومكاتب تسجيل الوصول وخدمات المحطة. أدى هذا التبني الواسع النطاق إلى توليد مئات الآلاف من أصوات التعليقات سنويًا، مما أدى إلى إنشاء واحدة من أكثر أنظمة الاستماع في الوقت الفعلي ديناميكية في قطاع الطيران الألماني.
كانت النتائج تحويلية. أصبحت ملاحظات المسافرين الآن جزءًا لا يتجزأ من مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع الأقسام، مما يؤدي إلى توجيه القرارات وتمكين التعديلات التشغيلية السريعة. تستخدم الفرق البيانات ليس فقط لتحديد فجوات الخدمة وحلها ولكن أيضًا للتحقق من نجاح التحسينات في الوقت الفعلي تقريبًا. وقد أدى هذا النهج الموجه نحو النمو إلى زيادة قابلة للقياس في رضا المسافرين والاستجابة التشغيلية واتساق الخدمة بشكل عام.
كواحد من أوائل المطارات الإقليمية في ألمانيا التي تنفذ التعليقات في الوقت الفعلي على نطاق واسع، أنشأ مطار شتوتغارت محركًا مستدامًا للنمو - يربط رؤى العملاء بشكل مباشر بنتائج الأداء ويعزز مكانته كشركة رائدة في تجربة الركاب.
تهانينا لمطار شتوتغارت لتوضيح كيف يمكن للتعليقات في الوقت الفعلي أن تدفع التميز التشغيلي والنمو المستدام والتحسينات القابلة للقياس في الطيران الأوروبي.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
