Wir sind stolz darauf, den Flughafen Stuttgart (STR) bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 als Gewinner des Growth Award auszuzeichnen. Als einer der verkehrsreichsten Regionalflughäfen Deutschlands hat sich STR seinen Ruf in Bezug auf betriebliche Effizienz und Reisekomfort erarbeitet. Er bedient jährlich Millionen von Passagieren und ist gleichzeitig bestrebt, eine reibungslose Reise vom Bordstein bis zum Gate zu bieten.
Vor der Einführung von FeedbackNow stützte sich der Flughafen auf traditionelle Umfragen und verzögerte Berichte, um die Stimmung der Reisenden zu erfassen. Diese Methoden lieferten zwar einen gewissen Einblick, aber es fehlte ihnen an Unmittelbarkeit und wichtige Fragen blieben unbeantwortet: Wo genau waren die Passagiere unzufrieden und wie konnten die Teams in Echtzeit reagieren, um das Erlebnis zu verbessern?
Um diese Lücke zu schließen, investierte der Flughafen Stuttgart in eine breite FeedbackNow-Implementierung und platzierte Geräte an wichtigen Passagierkontaktpunkten wie Toiletten, Sicherheitseinrichtungen, Check-in-Schaltern und Terminaldiensten. Diese breite Akzeptanz hat jährlich Hunderttausende von Feedback-Abstimmungen generiert und so eines der dynamischsten Echtzeit-Abhörökosysteme im deutschen Luftfahrtsektor geschaffen.
Die Ergebnisse waren transformativ. Das Feedback der Passagiere ist jetzt als abteilungsübergreifender KPI verankert, der als Grundlage für Entscheidungen dient und schnelle betriebliche Anpassungen ermöglicht. Die Teams verwenden die Daten nicht nur, um Servicelücken zu identifizieren und zu beheben, sondern auch, um den Erfolg von Verbesserungen nahezu in Echtzeit zu validieren. Dieser wachstumsorientierte Ansatz hat zu messbaren Steigerungen der Kundenzufriedenheit, der betrieblichen Reaktionsfähigkeit und der allgemeinen Servicekonsistenz geführt.
Als einer der ersten Regionalflughäfen in Deutschland, der Echtzeit-Feedback in großem Maßstab implementiert hat, hat der Flughafen Stuttgart einen nachhaltigen Wachstumsmotor etabliert, der Kundeninformationen direkt mit Leistungsergebnissen verknüpft und seine Position als führendes Unternehmen im Bereich Passagiererlebnis stärkt.
Wir gratulieren dem Flughafen Stuttgart zu seiner Demonstration, wie Feedback in Echtzeit zu operativer Exzellenz, nachhaltigem Wachstum und messbaren Verbesserungen in der europäischen Luftfahrt beitragen kann.
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