نحن فخورون بالاحتفال بـ Grandi Stazioni Retail كفائز بجائزة الابتكار في جوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025. من خلال إدارة بعض محطات القطار الأكثر ازدحامًا في إيطاليا، تلعب الشركة دورًا حيويًا في تشكيل تجارب العملاء عبر البيئات المعقدة ذات الازدحام الشديد - وقد تبنت التعليقات في الوقت الفعلي كحجر الزاوية في استراتيجيتها.
منذ اعتماد FeedbackNow في جميع مواقعها الأربعة عشر، جمعت Grandi Stazioni أكثر من 2 مليون صوت من العملاء في مرافق الحمامات، مما يوفر رؤية مستمرة لمشاعر المسافرين على نطاق واسع. إن بساطة ومرونة النظام، إلى جانب قدرته على دعم الإجراءات المستهدفة، مكنت الفريق من دمج الاستماع في الوقت الفعلي بسرعة في العمليات اليومية.
وقد حقق هذا النهج المبتكر نتائج قابلة للقياس: فقد زاد رضا العملاء بنسبة 10٪ على أساس سنوي، وتستخدم الفرق الآن التعليقات لتحديد المشكلات على الفور والتحقق من تأثير التغييرات التشغيلية. على سبيل المثال، اعتمدت Grandi Stazioni على التعليقات في الوقت الفعلي لتتبع المشاعر والتكيف وفقًا لذلك - مما يضمن اتخاذ القرارات بناءً على أصوات العملاء الحقيقية.
من خلال دمج الاستماع في الوقت الفعلي في الإدارة اليومية، حولت Grandi Stazioni Retail ملاحظات العملاء إلى أداة تشغيلية أساسية، وتمكين الموظفين من حل المشكلات بشكل أسرع، وتوقع الاحتياجات، ومواءمة الخدمات بشكل أوثق مع التوقعات.
تهانينا لشركة Grandi Stazioni Retail لريادتها نموذجًا أكثر ذكاءً واستجابة لإدارة تجربة العملاء ووضع معيار للابتكار في قطاع التجزئة العابر في أوروبا.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
