Gewinner 2025: Grandi Stazioni Retail

Wir sind stolz darauf, Grandi Stazioni Retail als Gewinner des Innovation Award bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 zu feiern. Das Unternehmen verwaltet einige der am stärksten frequentierten Bahnhöfe Italiens im öffentlichen Nahverkehr und spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses in stark frequentierten, komplexen Umgebungen — und hat Feedback in Echtzeit als Eckpfeiler seiner Strategie berücksichtigt.

Seit der Einführung von FeedbackNow an allen 14 Standorten hat Grandi Stazioni über 2 Millionen Kundenstimmen in den Sanitäranlagen eingeholt und bietet so einen kontinuierlichen Einblick in die Stimmung der Reisenden in großem Maßstab. Die Einfachheit und Flexibilität des Systems in Kombination mit seiner Fähigkeit, gezielte Maßnahmen zu unterstützen, ermöglichte es dem Team, das Abhören in Echtzeit schnell in den täglichen Betrieb zu integrieren.

Dieser innovative Ansatz hat zu messbaren Ergebnissen geführt: Die Kundenzufriedenheit ist im Vergleich zum Vorjahr um 10% gestiegen, und die Teams nutzen nun Feedback, um Probleme sofort zu identifizieren und die Auswirkungen betrieblicher Änderungen zu validieren. Grandi Stazioni verließ sich beispielsweise auf Kommentare in Echtzeit, um die Stimmung zu verfolgen und sich entsprechend anzupassen. So wurde sichergestellt, dass Entscheidungen auf authentischen Kundenstimmen beruhten.

Grandi Stazioni Retail hat das Zuhören in Echtzeit in die tägliche Verwaltung integriert und Kundenfeedback in ein unverzichtbares Betriebsinstrument verwandelt, das es den Mitarbeitern ermöglicht, Probleme schneller zu lösen, Bedürfnisse zu antizipieren und Dienstleistungen besser an den Erwartungen auszurichten.

Wir gratulieren Grandi Stazioni Retail dazu, dass sie Pionierarbeit für ein intelligenteres, responsiveres Modell des Kundenerlebnismanagements geleistet und Maßstäbe für Innovationen im europäischen Transiteinzelhandel gesetzt haben.

‍