Lauréat 2025 : Grandi Stazioni Retail

Nous sommes fiers de rendre hommage à Grandi Stazioni Retail en tant que lauréat du prix de l'innovation lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Gérant certaines des gares de transport en commun les plus fréquentées d'Italie, l'entreprise joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client dans des environnements complexes et très fréquentés. Elle a fait du feedback en temps réel la pierre angulaire de sa stratégie.

Depuis l'adoption de FeedbackNow sur ses 14 sites, Grandi Stazioni a recueilli plus de 2 millions de votes de clients dans les installations sanitaires, fournissant ainsi un aperçu continu de l'opinion des voyageurs à grande échelle. La simplicité et la flexibilité du système, combinées à sa capacité à prendre en charge des actions ciblées, ont permis à l'équipe d'intégrer rapidement l'écoute en temps réel aux opérations quotidiennes.

Cette approche innovante a donné des résultats mesurables : la satisfaction des clients a augmenté de 10 % d'une année sur l'autre, et les équipes utilisent désormais le feedback pour identifier les problèmes instantanément et valider l'impact des changements opérationnels. Par exemple, Grandi Stazioni s'est appuyé sur des commentaires en temps réel pour suivre les sentiments et s'adapter en conséquence, en veillant à ce que les décisions soient éclairées par les voix authentiques des clients.

En intégrant l'écoute en temps réel à la gestion quotidienne, Grandi Stazioni Retail a transformé les commentaires des clients en un outil opérationnel essentiel, permettant au personnel de résoudre les problèmes plus rapidement, d'anticiper les besoins et d'aligner les services plus étroitement sur les attentes.

Félicitations à Grandi Stazioni Retail pour avoir lancé un modèle de gestion de l'expérience client plus intelligent et plus réactif et pour avoir établi une référence en matière d'innovation dans le secteur du commerce de détail en transit en Europe.

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