يشرفنا أن نكرم مطار فرانكفورت (FRA) باعتباره الفائز بجائزة Vanguard في جوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025. وباعتبارها واحدة من أكثر المراكز ازدحامًا في أوروبا، كانت FRA في طليعة ابتكارات تجربة الركاب في الوقت الفعلي، حيث وضعت معيارًا عالميًا للحجم وطول العمر والتأثير.
منذ مايو 2016، قامت FRA بتجهيز محطاتها بأكثر من 350 جهاز FeedbackNow، وتم وضعها بشكل استراتيجي عند نقاط التفتيش الأمنية وفي دورات المياه - وهما من أهم نقاط الاتصال في رحلة المسافر. وقد حقق هذا البرنامج طويل الأمد نتائج استثنائية، حيث حصل على أكثر من 42 مليون تعليق من المسافرين حتى الآن.
من خلال دمج الاستماع في الوقت الفعلي في عملياتها اليومية، تعمل FRA على تمكين الفرق من اتخاذ إجراءات فورية حيثما كان ذلك مهمًا للغاية. لا تؤدي بيانات التعليقات إلى الاستجابة السريعة فحسب، بل تُفيد أيضًا في التخطيط طويل الأجل، مما يساعد المطار باستمرار على رفع مستوى الراحة والنظافة والكفاءة لملايين الركاب كل عام.
تُمنح هذه الجائزة تقديرًا للقيادة الحكيمة لمطار فرانكفورت ودوره الرائد كواحد من أوائل المتبنين على نطاق واسع لتقنية FeedbackNow. تهانينا لـ FRA - ولجميع الفائزين بجائزة FeedbackKnow Real-Time Feedback لعام 2025 - لإثبات مدى قوة الرؤى في الوقت الفعلي في تشكيل مستقبل السفر الجوي.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
