Es ist uns eine Ehre, den Flughafen Frankfurt (FRA) bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 als Vanguard Award-Gewinner anzuerkennen. Als eines der verkehrsreichsten Drehkreuze Europas stand die FRA an der Spitze der Innovation im Bereich des Passagiererlebnisses in Echtzeit und setzte weltweit Maßstäbe in Bezug auf Größe, Langlebigkeit und Wirkung.
Seit Mai 2016 hat die FRA ihre Terminals mit mehr als 350 FeedbackNow-Geräten ausgestattet, die strategisch an Sicherheitskontrollen und in Toiletten positioniert sind — zwei der wichtigsten Kontaktpunkte auf der Reise von Reisenden. Dieses langjährige Programm hat zu außergewöhnlichen Ergebnissen geführt und bis heute mehr als 42 Millionen Rückmeldungen von Passagieren erfasst.
Indem die FRA das Zuhören in Echtzeit in ihren täglichen Betrieb integriert, befähigt sie die Teams, sofort dort zu handeln, wo es am wichtigsten ist. Feedback-Daten ermöglichen nicht nur eine schnelle Reaktion, sondern dienen auch als Grundlage für die langfristige Planung und helfen dem Flughafen, die Messlatte für Komfort, Sauberkeit und Effizienz für Millionen von Passagieren jedes Jahr kontinuierlich höher zu legen.
Diese Auszeichnung würdigt die visionäre Führung des Flughafens Frankfurt und seine Vorreiterrolle als einer der ersten großen Anwender der FeedbackNow-Technologie. Wir gratulieren der FRA — und allen Gewinnern des FeedbackNow Real-Time Feedback Award 2025 — dafür, dass sie bewiesen haben, wie wichtig Erkenntnisse in Echtzeit für die Gestaltung der Zukunft des Flugverkehrs sein können.
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