Nous sommes honorés de reconnaître l'aéroport de Francfort (FRA) en tant que lauréat du Vanguard Award lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. En tant que plaque tournante la plus fréquentée d'Europe, la FRA a joué un rôle de premier plan en matière d'innovation en matière d'expérience des passagers en temps réel, établissant ainsi la référence mondiale en termes d'échelle, de longévité et d'impact.
Depuis mai 2016, la FRA a équipé ses terminaux de plus de 350 appareils FeedbackNow, placés stratégiquement aux points de contrôle de sécurité et dans les toilettes, deux des points de contact les plus critiques du voyage des voyageurs. Ce programme de longue date a généré des résultats extraordinaires, recueillant à ce jour plus de 42 millions de commentaires de passagers.
En intégrant l'écoute en temps réel à ses opérations quotidiennes, la FRA permet aux équipes de prendre des mesures immédiates là où cela compte le plus. Les données de feedback permettent non seulement de réagir rapidement, mais également d'éclairer la planification à long terme, aidant ainsi l'aéroport à relever sans cesse la barre en matière de confort, de propreté et d'efficacité pour des millions de passagers chaque année.
Ce prix récompense le leadership visionnaire de l'aéroport de Francfort et son rôle de pionnier en tant que l'un des premiers à adopter à grande échelle la technologie FeedbackNow. Félicitations à la FRA, ainsi qu'à tous les lauréats du FeedbackNow Real-Time Feedback Award en 2025, pour avoir prouvé à quel point les informations en temps réel peuvent contribuer à façonner l'avenir du transport aérien.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
