لا تحتوي نقاط HCAHPS الخاصة بك على مشكلة في الاستطلاع. لديها مشكلة في العمليات.

يعرف كل مسؤول مستشفى درجة HCAHPS.

يصل بعد أشهر من تجربة المريض - كرقم يصف شيئًا لم يعد من الممكن إصلاحه.

هذه ليست مشكلة قياس. إنها مشكلة عمليات.

ما يعكسه HCAHPS في الواقع

يلتقط HCAHPS أبعادًا متعددة لتصور المريض.

يتأثر العديد منها بشكل مباشر بالأداء التشغيلي في الوقت الفعلي:

• النظافة

• الإستجابة

• بيئة

• التواصل مع الموظفين

لا يتطلب أي من هؤلاء مسحًا لتحديده.

مرحاض لم يتم تنظيفه.

استجابة متأخرة لطلب المريض.

تفاعل مفقود.

هذه ليست مشكلات في الإدراك - إنها كذلك الأعطال التشغيلية.

ويمكن اكتشافها وحلها في الوقت الفعلي.

لماذا تفشل الاستطلاعات التقليدية

تخبرك الاستطلاعات السنوية أو المتأخرة أين حدثت الأمور بشكل خاطئ - بعد وقت طويل من مرور اللحظة.

يجيبون على أسئلة مثل:

• ماذا حدث في الربع الأخير؟

• أين كان المرضى غير راضين؟

لكنهم لا يجيبون على السؤال الأكثر أهمية:

ماذا يحدث الآن؟

بحلول الوقت الذي تصل فيه نتائج الاستطلاع، تختفي فرصة إصلاح المشكلة - وتجربة المريض -.

التحول نحو الرؤية في الوقت الفعلي

بدأت منظمات الرعاية الصحية في إعادة التفكير في النموذج.

بدلاً من الاعتماد فقط على البيانات بأثر رجعي، يسألون:

• كيف نعرف ما إذا كانت المساحة نظيفة الآن؟

• ما مدى سرعة استجابة الفرق في الوقت الحالي؟

• أين تظهر القضايا قبل أن تتصاعد؟

ينقل هذا التحول تجربة المريض من إعداد التقارير... إلى الإدارة.

من التغذية الراجعة إلى الذكاء التشغيلي

لا تقتصر أنظمة التغذية الراجعة الحديثة على جمع المشاعر فحسب، بل تعمل على تمكين الوعي التشغيلي.

يتضمن ذلك:

• تنبيهات في الوقت الفعلي عند حدوث مشكلات

• تتبع الاستجابة ذات الطابع الزمني

• الرؤية في بدء المهمة وإكمالها

• المراقبة المستمرة للمناطق عالية التأثير

هذه ليست بيانات الاستطلاع.

إنها بيانات تشغيلية حية - من النوع الذي يمكن للفرق العمل عليه على الفور.

HCAHPS هو مؤشر متأخر

لا تؤدي درجات HCAHPS إلى التحسين من تلقاء نفسها.

إنها تعكس نتائج الأداء التشغيلي.

المستشفيات التي تعمل على تحسين تجربة المريض اليوم لا تجري استطلاعات أفضل.

إنهم يديرون عمليات أفضل - مدعومة بالرؤية في الوقت الفعلي.

السؤال الحقيقي

السؤال ليس:

«كيف يمكننا تحسين درجات HCAHPS الخاصة بنا؟»

إنها:

«كيف نضمن حدوث الأشياء الصحيحة - الآن - لمنع التجارب السيئة في المقام الأول؟»

لأنه عندما تتحسن العمليات في الوقت الفعلي، تتبع النتائج.

اطلب دراسة حالة سريرية

‍