تبدأ عمليات نشر FeedbackNow دائمًا تقريبًا في دورات المياه. من المنطقي: المراحيض هي نقطة الاتصال الأكثر ازدحامًا والأكثر حساسية من الناحية التشغيلية في أي بيئة مادية. لكن دورات المياه هي مجرد البداية.
كيف تبدو رحلة الراكب في الواقع
أوضحت محادثة أجريت هذا الأسبوع مع مطار دولي رائد كيف تبدو المعلومات الكاملة للرحلة: تسجيل الوصول، والأمن، وتجارة التجزئة/المأكولات والمشروبات، والبوابات، والصعود إلى الطائرة. كل نقطة اتصال هي فرصة بيانات. كل نقطة بيانات هي رافعة تشغيلية.
عندما تقيس دورات المياه فقط، فأنت تعرف شيئًا واحدًا. عندما تقيس الرحلة الكاملة، فأنت تعرف الأعطال التشغيلية في وقت مبكر من الرحلة التي تسمم درجات الرضا في المراحل النهائية.
مشكلة الارتباط
نادرًا ما توجد تجربة الحمام السلبية بمعزل عن غيرها. عادة ما يسبقها نقطة تفتيش أمنية مزدحمة، أو قائمة انتظار طويلة لتسجيل الوصول، أو إعلان رحلة متأخرة يرسل 400 راكب للبحث عن مكان للانتظار. لا يمكن فهم هذه السلسلة السببية إلا من خلال بيانات الرحلة الكاملة.
تقوم FeedbackNow بربط هذه النقاط: عدادات الأشخاص عند نقاط الدخول، وأجهزة المشاعر في نقاط الاتصال الرئيسية، وتوجيه التنبيه إلى فريق العمليات ذي الصلة، وطبقة البيانات التي تعرض الرحلة - وليس فقط اللحظة.
المنصة التي تربط الرحلة
تم تصميم FeedbackNow لهذا التوسع. يمكن للمنصة نفسها التي تدير التنظيف القائم على تنبيه دورات المياه في المبنى C تشغيل مراقبة جودة خدمات الطعام في الكونكورس والأمن ووقت الانتظار والشعور عند نقطة التفتيش وردود الفعل على تجربة البوابة عند المغادرة. منصة واحدة. طبقة بيانات واحدة. عرض واحد لمركز العمليات.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
