Le implementazioni di FeedbackNow iniziano quasi sempre nei bagni. Ha senso: i servizi igienici sono il punto di contatto più trafficato e più sensibile dal punto di vista operativo in qualsiasi ambiente fisico. Ma i servizi igienici sono solo l'inizio.
Che aspetto ha effettivamente il viaggio del passeggero
Una conversazione di questa settimana con un importante aeroporto internazionale ha chiarito cos'è l'intelligence completa di viaggio: check-in, sicurezza, vendita al dettaglio e F&B, gate, imbarco. Ogni punto di contatto è un'opportunità di dati. Ogni punto dati è una leva operativa.
Quando misuri solo i bagni, sai una cosa. Quando si misura l'intero percorso, si sa quali interruzioni operative nelle prime fasi del viaggio stanno avvelenando i punteggi di soddisfazione a valle.
Il problema della correlazione
Un'esperienza negativa in bagno raramente esiste isolata. Di solito è preceduto da un affollato checkpoint di sicurezza, da una lunga coda per il check-in o da un annuncio di volo in ritardo che spinge 400 passeggeri a cercare un posto dove aspettare. Comprendere tale catena causale è possibile solo con i dati completi del viaggio.
FeedbackNow collega questi punti: contapersone nei punti di ingresso, dispositivi di sentiment nei punti di contatto chiave, indirizzamento degli avvisi al team operativo competente e un livello di dati che mostra il percorso, non solo il momento.
La piattaforma che collega il viaggio
FeedbackNow è progettato per questa espansione. La stessa piattaforma che gestisce la pulizia dei servizi igienici nel Terminal C, è in grado di monitorare la qualità dei servizi di ristorazione nell'atrio, di rilevare i tempi di attesa dei controlli di sicurezza al checkpoint e di fornire un feedback sull'esperienza di uscita al gate alla partenza. Un'unica piattaforma. Un livello di dati. Una vista del centro operativo.
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