FeedbackNow-Bereitstellungen beginnen fast immer in Toiletten. Das macht Sinn: Toiletten sind in jeder physischen Umgebung der am stärksten frequentierte und betriebssensibelste Kontaktpunkt. Aber Toiletten sind erst der Anfang.
So sieht die Passagierreise tatsächlich aus
In einem Gespräch in dieser Woche mit einem führenden internationalen Flughafen wurde geklärt, wie vollständige Reiseinformationen aussehen: Check-in, Sicherheit, Einzelhandel/F&B, Flugsteige, Boarding. Jeder Touchpoint ist eine Datenchance. Jeder Datenpunkt ist ein operativer Hebel.
Wenn Sie nur Toiletten messen, wissen Sie eines. Wenn Sie die gesamte Fahrt messen, wissen Sie, welche Betriebsstörungen zu Beginn der Fahrt die Zufriedenheitswerte flussabwärts vergiften.
Das Korrelationsproblem
Ein negatives Toilettenerlebnis besteht selten isoliert. Dem gehen in der Regel eine überfüllte Sicherheitskontrolle, eine lange Warteschlange beim Check-in oder eine Ankündigung eines verspäteten Fluges voraus, sodass 400 Passagiere nach einer Wartezeit suchen. Das Verständnis dieser Kausalkette ist nur mit vollständigen Reisedaten möglich.
FeedbackNow verbindet diese Punkte: Personenzähler an Eingangspunkten, Stimmungsmessgeräte an wichtigen Kontaktpunkten, Weiterleitung von Alarmen an das zuständige Betriebsteam und eine Datenschicht, die die Reise — nicht nur den Moment — anzeigt.
Die Plattform, die die Reise verbindet
FeedbackNow ist für diese Erweiterung konzipiert. Dieselbe Plattform, auf der die Reinigung der Toiletten im Terminal C erfolgt, kann die Qualität der Gastronomie in der Halle, die Stimmung bei der Sicherheitswartezeit am Checkpoint und das Feedback zum Gate-Erlebnis beim Abflug überwachen. Eine Plattform. Eine Datenschicht. Eine Ansicht des Operationszentrums.
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