El día del partido pasa rápido. Los fanáticos se mueven más rápido. Los estadios deben hacer frente a un aumento masivo de público, a las largas colas de concesionarios, a los baños, a las necesidades fluctuantes de personal y a los impredecibles picos de demanda, todo ello sin dejar de mantener a los aficionados llenos de energía y motivados.
Las encuestas tradicionales llegan mucho después del pitido final. Es por eso que los estadios y recintos deportivos están recurriendo a comentarios en tiempo real con información predictiva basada en inteligencia artificial para anticiparse a los problemas y mantener la experiencia de los fanáticos al nivel de un campeonato.
La retroalimentación en tiempo real captura el pulso de la multitud
Los estadios tienen docenas de puntos de contacto de alto estrés:
- Puertas de entrada
- Baños
- Stands de venta
- Tiendas de merchandising
- Explanadas
- Secciones de asientos
- Áreas VIP
Los comentarios en tiempo real revelan la opinión de los fanáticos al instante para que los equipos puedan actuar con rapidez.
Ventaja de la IA:
La IA identifica las secciones o puertas en las que aumenta la frustración antes de que se extienda.
El análisis predictivo aborda las oleadas de multitudes antes de que se conviertan en problemas
Las multitudes fluctúan en función de:
- Inicio, descanso, final del partido
- Marcar jugadas
- Meteorología
- Tiempos de espera de TV
- Eventos promocionales
La IA predice:
- Sobretensiones en los baños
- Cuellos de botella en las concesiones
- Ralentización de la puerta
- Explanadas congestionadas
- Picas de mercancía
Los operadores pueden desplegar personal de forma proactiva para mantener el flujo de los ventiladores.
Las concesiones se vuelven más rápidas, inteligentes y rentables
Los ingresos por alimentos y bebidas son un factor importante para los estadios.
Los comentarios en tiempo real revelan problemas como:
- Líneas de movimiento lento
- Escasez de existencias
- Problemas de temperatura o limpieza
- Registrar cuellos de botella
Ventaja de la IA:
Predice los tiempos de entrega rápida en función de la dinámica del juego, lo que te permitirá contar con una mejor dotación de personal y una mejor preparación.
La limpieza de los baños y los tiempos de espera mejoran al instante
Los baños reciben enormes oleadas de tráfico en las instalaciones deportivas.
Los comentarios en tiempo real alertan inmediatamente a los equipos de limpieza.
Previsiones de IA:
La demanda de baños durante el entretiempo o aumenta debido a los puntajes para mejorar los ciclos de personal y limpieza.
El flujo de multitudes y la orientación se vuelven más controlados y predecibles
Los fanáticos suelen tener problemas con:
- Encontrando la puerta correcta
- Identificar su sección
- Evitar las explanadas superpobladas
- Flujo de salida posterior al juego
Los comentarios en tiempo real destacan los puntos críticos.
La IA predice:
Qué zonas se obstruirán a continuación, lo que permitirá una intervención temprana.
Las experiencias VIP, de suites y de club mejoran con precisión
Las experiencias premium requieren un servicio superior.
Los comentarios en tiempo real ayudan a los operadores a mantener niveles de servicio más altos y a responder al instante a las inquietudes en:
- Suites
- Clubes
- Entradas VIP
- Áreas de descanso
Perspectivas de la IA:
Prediga la demanda de presencia de personal, reabastecimiento de alimentos y limpieza.
Los equipos operativos trabajan de forma más inteligente con visibilidad en tiempo real
Los equipos de seguridad, concesiones, conserjería y servicios al huésped se benefician de alertas instantáneas que les indican exactamente a dónde ir.
La IA identifica las áreas problemáticas recurrentes y ayuda a optimizar los cronogramas de personal.
Los líderes de los estadios obtienen información predictiva para guiar las decisiones de estrategia e ingresos
Los ejecutivos pueden evaluar:
- Zonas de alta fricción
- Mejoras necesarias para las próximas temporadas
- Proyectos de capital
- Inversiones en tecnología
Los datos predictivos y en tiempo real se combinan para crear una hoja de ruta para lograr la excelencia en la experiencia de los fanáticos a largo plazo.
Las instalaciones deportivas están recurriendo a la retroalimentación en tiempo real porque siempre ofrece una victoria
Los comentarios en tiempo real hacen que los fanáticos se animen. La IA predictiva mantiene el estadio en funcionamiento. Juntos, crean experiencias memorables, eficientes y llenas de energía para el día del partido.
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