Le jour du match passe vite. Les fans se déplacent plus vite. Les stades doivent faire face à une affluence massive, à de longues files d'attente, à des vagues de toilettes, à des besoins fluctuants en personnel et à des pics imprévisibles de la demande, tout en gardant les fans énergiques et engagés.
Les enquêtes traditionnelles arrivent longtemps après le coup de sifflet final. C'est pourquoi les stades et les sites sportifs se tournent vers feedback en temps réel grâce à des informations prédictives basées sur l'IA pour garder une longueur d'avance sur les problèmes et maintenir l'expérience des fans au niveau du championnat.
Le feedback en temps réel permet de prendre le pouls de la foule
Les stades comportent des dizaines de points de contact très stressants :
- Portes d'entrée
- Toilettes
- Stands de concession
- Boutiques de produits dérivés
- Les halls
- Sections de sièges
- Zones VIP
Les commentaires en temps réel révèlent instantanément le sentiment des fans afin que les équipes puissent agir rapidement.
Avantage de l'IA :
L'IA identifie les sections ou les portes où la frustration augmente, avant qu'elle ne se propage.
L'analyse prédictive permet de lutter contre les pics de fréquentation avant qu'ils ne deviennent des problèmes
La fréquentation fluctue en fonction des facteurs suivants :
- Coup d'envoi, mi-temps, fin de match
- Marquer des matchs
- Météo
- Délais d'attente du téléviseur
- Évènements promotionnels
L'IA prédit :
- Surtensions dans les toilettes
- Les blocages liés aux concessions
- Ralentissements des portes
- Des halls encombrés
- Spikes de marchandises
Les opérateurs peuvent déployer du personnel de manière proactive pour assurer le bon fonctionnement des ventilateurs.
Les concessions deviennent plus rapides, plus intelligentes et plus rentables
Les recettes provenant de la nourriture et des boissons constituent l'un des principaux moteurs des stades.
Les commentaires en temps réel révèlent des problèmes tels que :
- Lignes lentes
- Pénuries de stocks
- Problèmes de température ou de propreté
- Enregistrez les goulots d'étranglement
Avantage de l'IA :
Prévoyez le moment de la ruée vers les concessions en fonction de la dynamique du jeu, ce qui permet d'améliorer la dotation en personnel et la préparation.
La propreté des toilettes et les temps d'attente s'améliorent instantanément
Les toilettes sont très fréquentées dans les installations sportives.
Des commentaires en temps réel alertent immédiatement les équipes de nettoyage.
Prévisions d'IA :
La demande de toilettes pendant la mi-temps ou les augmentations provoquées par les scores augmentent afin d'améliorer les cycles de dotation en personnel et de propreté.
Le flux de foule et l'orientation deviennent plus contrôlés et prévisibles
Les fans sont souvent aux prises avec :
- Trouver la bonne porte
- Identifier leur section
- Éviter les halls surpeuplés
- Flux de sortie d'après-match
Les commentaires en temps réel mettent en évidence les points chauds.
L'IA prédit :
Quelles zones seront ensuite obstruées, ce qui permettra une intervention précoce.
Les expériences VIP, Suite et Club s'améliorent avec précision
Les expériences haut de gamme nécessitent un service haut de gamme.
Le feedback en temps réel aide les opérateurs à maintenir des niveaux de service plus élevés et à répondre instantanément aux problèmes dans les domaines suivants :
- Suites
- Clubs
- Entrées VIP
- Espaces lounge
Informations sur l'IA :
Prévoyez la demande en termes de présence du personnel, de réapprovisionnement alimentaire et de nettoyage.
Les équipes opérationnelles travaillent plus intelligemment grâce à une visibilité en temps réel
Les équipes chargées de la sécurité, des concessions, de la conservation et des services clients bénéficient d'alertes instantanées qui leur indiquent exactement où aller.
L'IA identifie les problèmes récurrents et permet d'optimiser les plannings de dotation en personnel.
Les dirigeants des stades obtiennent des informations prédictives pour orienter leurs décisions en matière de stratégie et de revenus
Les dirigeants peuvent évaluer :
- Zones à friction élevée
- Améliorations nécessaires pour les saisons à venir
- Projets d'investissement
- Investissements technologiques
Les données prédictives et en temps réel se combinent pour créer une feuille de route visant à offrir aux fans une expérience d'excellence à long terme.
Les sites sportifs se tournent vers le feedback en temps réel, car il permet de remporter une victoire à chaque fois
Les commentaires en temps réel suscitent l'enthousiasme des fans. L'IA prédictive permet au stade de fonctionner. Ensemble, ils créent des expériences mémorables, efficaces et riches en énergie pendant les journées de match.
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