Monitorización del sentimiento del cliente en tiempo real

Estado actual

Antes de adoptar FeedbackNow, el minorista confiaba en una plataforma de comentarios desarrollada internamente que tenía dificultades para ofrecer información práctica y oportuna. Sin una supervisión en tiempo real, la identificación de los problemas a nivel de tienda a menudo iba a la zaga de la experiencia real del cliente, lo que limitaba la capacidad de la empresa para responder rápidamente y mejorar las operaciones. Con la satisfacción del cliente como una de las principales prioridades, la empresa vio la necesidad de contar con una solución de comentarios más rápida y dinámica que se centrara en los momentos críticos, como la experiencia de compra, para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Solución FeedbackNow

Tras evaluar varias opciones, el minorista eligió FeedbackNow por sus tótems de comentarios simples y efectivos y sus capacidades de generación de informes personalizables. Se implementaron con éxito más de 200 dispositivos FeedbackNow en 115 tiendas, con una integración perfecta y una activación total del sistema una semana después de la instalación final. Los paneles de control en tiempo real de FeedbackNow proporcionaron al personal de primera línea y a los equipos directivos un acceso instantáneo a las opiniones de los clientes, lo que permitió una respuesta rápida y mejoras continuas del rendimiento.

Resultado

En solo 12 semanas, la empresa aumentó sus puntuaciones de satisfacción con las compras del 73% al 77%, una mejora significativa de 4 puntos en una gran red minorista en poco tiempo. En la actualidad, recopilan más de un millón de comentarios de los clientes al año, lo que proporciona a los líderes un impulso potente y continuo sobre las experiencias en las tiendas. La información en tiempo real ha permitido adoptar medidas correctivas más rápidas, mejorar la responsabilidad a nivel de tienda y aumentar notablemente la satisfacción de los clientes y la calidad operativa. La empresa considera que FeedbackNow es un factor fundamental para cumplir su compromiso con la excelencia y la mejora continua.

Testimonio

«Gracias a FeedbackNow, ahora recopilamos más de un millón de opiniones de clientes cada año y, en tan solo tres meses, aumentamos significativamente nuestros puntajes de satisfacción con las compras. Los comentarios en tiempo real nos permiten tomar medidas inmediatas y ofrecer una mejor experiencia todos los días». — Cliente