Überwachung der Kundenstimmung in Echtzeit

Aktueller Status

Vor der Einführung von FeedbackNow verließ sich der Einzelhändler auf eine intern entwickelte Feedback-Plattform, die Schwierigkeiten hatte, zeitnahe, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Ohne Überwachung in Echtzeit blieb die Identifizierung von Problemen auf Filialebene oft hinter dem tatsächlichen Kundenerlebnis zurück, was die Fähigkeit des Unternehmens einschränkte, schnell zu reagieren und Abläufe zu verbessern. Da die Kundenzufriedenheit oberste Priorität hatte, sah das Unternehmen die Notwendigkeit einer schnelleren, dynamischeren Feedback-Lösung, die sich auf kritische Momente wie den Checkout-Prozess konzentrierte, um das Umsatzwachstum voranzutreiben.

FeedbackNow-Lösung

Nachdem der Einzelhändler mehrere Optionen geprüft hatte, entschied er sich aufgrund seiner einfachen, effektiven Feedback-Totems und anpassbaren Berichtsfunktionen für FeedbackNow. Mehr als 200 FeedbackNow-Geräte wurden erfolgreich in 115 Filialen eingesetzt. Die Integration war reibungslos und die vollständige Systemaktivierung erfolgte innerhalb einer Woche nach der endgültigen Installation. Die Echtzeit-Dashboards von FeedbackNow boten Mitarbeitern und Führungsteams direkten Zugriff auf die Kundenstimmung und ermöglichten so eine schnelle Reaktion und kontinuierliche Leistungsverbesserungen.

Ergebnis

In nur 12 Wochen steigerte das Unternehmen seine Zufriedenheitswerte an der Kasse von 73% auf 77% — eine deutliche Verbesserung um 4 Punkte in einem großen Einzelhandelsnetzwerk innerhalb kurzer Zeit. Heute sammelt das Unternehmen jährlich über eine Million Kundenfeedbacks und gibt der Geschäftsleitung so einen umfassenden, kontinuierlichen Überblick über das Einkaufserlebnis im Geschäft. Erkenntnisse in Echtzeit haben schnellere Korrekturmaßnahmen, eine bessere Rechenschaftspflicht auf Filialebene und eine spürbare Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Betriebsqualität ermöglicht. Das Unternehmen betrachtet FeedbackNow als wichtige Voraussetzung für sein Engagement für Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.

Testimonial

„Dank FeedbackNow erfassen wir jetzt jedes Jahr über eine Million Kundeninformationen — und innerhalb von nur drei Monaten haben wir unsere Zufriedenheitswerte an der Kasse deutlich gesteigert. Feedback in Echtzeit ermöglicht es uns, sofort Maßnahmen zu ergreifen und täglich ein besseres Erlebnis zu bieten. „— Kunde