Überwachung des Toilettenerlebnisses in Echtzeit

Aktueller Status

Bei UK HealthCare ist der erste Eindruck eine Frage der Pflegequalität. Im Gegensatz zu typischen Krankenhäusern verfügt in Großbritannien jede Etage über eine eigene Eingangshalle. Öffentliche Toiletten und Eingangspunkte sind daher wichtige Signale für Patienten und Familien. Vor FeedbackNow wurde Feedback in Form von Papierprotokollen oder stichprobenartig von Managern eingeholt, manchmal sechsmal täglich. Der Ansatz war reaktiv und arbeitsintensiv, da die Vollzeitkräfte ständig zwischen den Toiletten hin und her pendelten, nur um Schritt zu halten. In stark frequentierten Bereichen wie dem Erdgeschoss des Lehrkrankenhauses benötigte das Vereinigte Königreich eine skalierbare Echtzeitansicht der Toilettenbedingungen, um mit den Erwartungen Schritt zu halten.

FeedbackNow-Lösung

Das EVS-Team von Crothall wurde eingesetzt über 50 FeedbackNow-Geräte überall in Chandler und im Kentucky Children's Hospital, sodass Lobbys, Toiletten und andere öffentliche Räume in Echtzeit sichtbar sind. Besucher konnten sofort signalisieren, dass sie ohne Schulung zufrieden waren, und die Daten wurden sofort an die EVS-Führungskräfte gestreamt. Das Team nutzte dieses Feedback, um die Personalmodelle anzupassen, Zeitpläne zu optimieren und Investitionen zu validieren — beispielsweise um eine spezielle „Scheuertechnik“ für die gründliche Reinigung von Fliesen und Wänden zu entwickeln.

Die Daten werden direkt in das Krankenhaus eingespeist Kommandozentrale in Echtzeit, wo FeedbackNow-Dashboards auf einer ganzen Bildschirmwand angezeigt werden. Von dieser zentralen Stelle aus überwachen Vorgesetzte und Koordinatoren Trends, Zufriedenheitswerte und Warnmeldungen, sobald sie eintreten. So können sofort reagiert und die gesamte Klinik koordiniert werden.

Ergebnis

In nur 13 Wochen Die Zufriedenheitswerte stiegen von 66,6% auf 82%, eine Verbesserung um +15,4 Punkte. Durch die direkte Verknüpfung der Mitarbeiteraktivitäten mit dem Feedback der Besucher war das EVS-Team in der Lage, Strategien in Echtzeit zu testen und zu verfeinern. Dies bestätigte, dass neue Rollen wie die Reinigungskraft messbare Auswirkungen hatten. FeedbackNow half auch dabei, die FTE-Abdeckung mit datengestützten Verkehrsmustern zu rechtfertigen, insbesondere in stark frequentierten Toiletten. Die Erkenntnisse sind jetzt eingebettet in QBRs, Kundenpräsentationen, und weiter Dashboards zur Patientenerfahrungund täglich in der Kommandozentrale sichtbar.

Stand 2024 Das Albert B. Chandler Hospital wurde zum neunten Mal in Folge als #1 -Krankenhaus in Kentucky eingestuft, und die datengesteuerten Abläufe des EVS-Teams spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung dieses Exzellenzstandards.

Testimonial

„Idealerweise sind Ihre vorderen Lobbys Bereiche, in denen Sie den ersten Eindruck hinterlassen können... in Großbritannien hat jede Etage eine. Wie sauber sie sind, sagt viel darüber aus, welche Art von Pflege dieser Boden bietet. „— Emmaline Lofaro, Direktorin von EVS, Chandler and Kentucky Children's Hospital