مراقبة تجربة دورة المياه في الوقت الحقيقي

الحالة الحالية

في UK HealthCare، تعتبر الانطباعات الأولى مسألة جودة الرعاية. على عكس المستشفيات النموذجية، يشتمل كل طابق في المملكة المتحدة على لوبي أمامي خاص به - مما يجعل الحمامات العامة ونقاط الدخول إشارات مهمة للمرضى والعائلات. قبل FeedbackNow، تم جمع التعليقات عبر السجلات الورقية أو الفحص الموضعي من قبل المديرين، وأحيانًا ست مرات يوميًا. كان هذا النهج تفاعليًا ومثقلاً بالعمالة، حيث كان العاملون لحسابهم الخاص يعملون باستمرار بين دورات المياه لمجرد مواكبة ذلك. في المناطق ذات الازدحام الشديد مثل الطابق الأرضي للمستشفى التعليمي، احتاجت المملكة المتحدة إلى عرض قابل للتطوير في الوقت الفعلي لظروف دورات المياه لمواكبة التوقعات.

ردود الفعل > الحل الآن

تم نشر فريق EVS التابع لشركة Crothall أكثر من 50 تعليقًا على الأجهزة في جميع أنحاء مستشفى تشاندلر وكنتاكي للأطفال، مما يوفر رؤية في الوقت الفعلي للردهات والمراحيض والأماكن العامة الأخرى. يمكن للزوار أن يشيروا على الفور إلى رضاهم بدون تدريب، وبدأت البيانات تتدفق على الفور إلى قادة EVS. استخدم الفريق هذه الملاحظات لتعديل نماذج التوظيف وتحسين الجداول الزمنية والتحقق من الاستثمارات - مثل إنشاء «تقنية تنظيف» مخصصة لتنظيف البلاط والجدران بعمق.

يتم تغذية البيانات مباشرة إلى المستشفى مركز القيادة في الوقت الحقيقي، حيث يتم عرض لوحات معلومات FeedbackNow عبر جدار كامل من الشاشات. من هذا المركز المركزي، يقوم المشرفون والمنسقون بمراقبة الاتجاهات ودرجات الرضا والتنبيهات فور حدوثها - مما يتيح الاستجابة الفورية والتنسيق على مستوى المستشفى.

النتيجة

في غضون 13 أسبوعًا فقط، ارتفعت درجات الرضا من 66.6% إلى 82%، تحسن بنسبة +15.4 نقطة. من خلال ربط نشاط الموظفين مباشرة بملاحظات الزوار، تمكن فريق EVS من اختبار الاستراتيجيات وتحسينها في الوقت الفعلي - مما يؤكد أن الأدوار الجديدة مثل تقنية التنظيف كان لها تأثير قابل للقياس. ساعدت FeedbackNow أيضًا في تبرير تغطية FTE بأنماط حركة المرور المدعومة بالبيانات، خاصة في الحمامات عالية الاستخدام. تم تضمين الأفكار الآن في QBRs، عروض العملاء، وعلى نطاق أوسع لوحات معلومات تجربة المريض، ومرئية يوميًا في مركز القيادة.

اعتبارًا من عام 2024، تم تصنيف مستشفى ألبرت بي تشاندلر كمستشفى #1 في كنتاكي للعام التاسع على التوالي، وتلعب عمليات فريق EVS القائمة على البيانات دورًا حيويًا في دعم معيار التميز هذا.

توصية

«من الناحية المثالية، تعتبر ردهاتك الأمامية مناطق الانطباع الأول... في المملكة المتحدة، يحتوي كل طابق على طابق واحد. يخبرك مدى نظافتها كثيرًا عن نوع الرعاية التي تقدمها هذه الأرضية.» - إيمالين لوفارو، مديرة EVS وتشاندلر ومستشفى كنتاكي للأطفال