Los casinos combinan juegos, restaurantes, alojamiento, entretenimiento, tiendas y eventos; la experiencia de los huéspedes debe ser excepcional cada minuto.
Información en tiempo real de todo el casino
Los comentarios se pueden recopilar en:
- Confort en la sala de juegos
- Limpieza
- Baños
- Tiempos de espera en restaurantes
- Registro en el hotel
- Servicios de aparcacoches
La IA identifica los patrones que provocan la insatisfacción de los huéspedes.
El análisis predictivo mejora la experiencia y los ingresos
Previsiones de IA:
- Horas pico de juego
- Congestión de comidas y bebidas
- Demanda de limpieza
- Zonas de frustración de alto riesgo
Los casinos obtienen un control operativo similar al de los modelos de predicción de terminales aeroportuarias de FeedbackNow, que anticipan las oleadas de gente.
¿Estás listo para probar los comentarios en tiempo real? Estas son las principales preguntas que los líderes se hacen primero.
Q1. ¿Dónde deberíamos empezar primero a recopilar comentarios en tiempo real?
Empieza por los puntos de mayor fricción, es decir, las áreas en las que las personas esperan, se desplazan rápidamente o expresan con frecuencia sus preocupaciones (baños, mostradores de registro, colas, espacios comunes con mucho tráfico). Empezar poco a poco te ayuda a ver las ganancias iniciales antes de ir escalando.
Los equipos como los de FeedbackNow suelen ayudar a las organizaciones a identificar los nodos de inicio ideales en función de los objetivos operativos y de tráfico, y empezar con un proyecto piloto suele ser un primer paso.
SEGUNDO TRIMESTRE. ¿Con qué rapidez obtendremos información significativa?
La mayoría de las organizaciones ven patrones valiosos en cuestión de días y mejoras operativas cuantificables en semanas. La retroalimentación en tiempo real es rápida porque muestra información procesable al instante y pone de manifiesto problemas que, de otro modo, pasarían desapercibidos.
TERCER TRIMESTRE. ¿Necesitamos personal dedicado para ejecutar un programa de comentarios en tiempo real?
Por lo general, no. Los sistemas modernos automatizan las alertas, los datos visuales y las predicciones impulsadas por la inteligencia artificial. Los equipos de primera línea simplemente reciben notificaciones y actúan. Las plataformas como FeedbackNow están diseñadas para que los equipos de primera línea puedan usarlas sin mayor complejidad, lo que permite su adopción sin necesidad de contratar personal adicional.
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