Los aeropuertos operan bajo una presión incesante: oleadas impredecibles de pasajeros, procesos de seguridad complejos, estrechas dependencias operativas y expectativas crecientes de los viajeros. En entornos tan dinámicos y retrasados en las encuestas o los correos electrónicos de final de viaje simplemente no pueden ofrecer la información operativa necesaria para mantener a los pasajeros en movimiento y satisfechos.
Aquí es donde la retroalimentación en tiempo real basada en inteligencia artificial y el índice de aeropuertos FeedbackNow brindan a los aeropuertos una ventaja sin precedentes.
Por qué es importante la retroalimentación en tiempo real en los aeropuertos
- El estudio de satisfacción aeroportuaria de J.D. Power de 2025 informa de un aumento interanual de 10 puntos en la satisfacción de los viajeros, impulsado en gran medida por la mejora del flujo, la limpieza y el acceso a las tiendas minoristas, áreas todas ellas muy influenciadas por la capacidad de respuesta operativa.
- Según el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), un aumento del 1% en la satisfacción de los pasajeros genera un aumento del 1,5% en los ingresos no aeronáuticos: venta minorista, concesiones, comida, estacionamiento y servicios.
- Los estudios del sector muestran que cada 10 minutos adicionales en una línea de seguridad reduce el gasto minorista hasta en un 30%, lo que pone de relieve cómo la fricción operativa afecta directamente a los ingresos.
Los aeropuertos que pueden detectar problemas y actuar al respecto en tiempo real, en lugar de hacerlo horas o días después, mantienen un flujo de pasajeros más fluido, una opinión más positiva de los viajeros y un mayor rendimiento comercial.
El índice de aeropuertos de FeedbackNow
Una visión en tiempo real de la experiencia aeroportuaria y la excelencia operativa
El índice de aeropuertos de FeedbackNow es un modelo de puntuación unificado y basado en datos creado específicamente para los aeropuertos. A partir de miles de señales en directo emitidas por las terminales, el índice proporciona una evaluación comparativa en tiempo real de los principales puntos de contacto con los pasajeros. Gracias a su IA predictiva, los equipos de operaciones pueden ver dónde están surgiendo los problemas, comparándolos con los puntos de referencia del sector y qué acciones impulsan la mejora.
Qué mide el índice aeroportuario
El índice compara los aeropuertos en seis dimensiones principales de operación y experiencia de los pasajeros:
1. Flujo de seguridad y puntos de control
- Percepción del tiempo de espera
- Cuellos de botella en el rendimiento
- Cortesia del personal
- Previsibilidad de los patrones de flujo
2. Limpieza y mantenimiento de baños
- Limpieza
- Problemas de olor/suministro
- Tiempo de actividad de las instalaciones
- Capacidad de respuesta en el momento de la limpieza
3. Experiencia de puerta y embarque
- Disponibilidad de asientos
- Claridad de la información de la puerta
- Organización de internado
- Equidad y eficiencia percibidas
4. Limpieza y ambiente de la terminal
- Limpieza general de las instalaciones
- Iluminación, temperatura, niveles de ruido
- Claridad orientadora
5. Concesiones, tiendas y servicios
- Amabilidad del personal
- Rapidez del servicio
- Disponibilidad de opciones
- Valor percibido
6. Indicadores generales de satisfacción y estrés de los pasajeros
- Puntuación de sentimiento combinada a lo largo del viaje
- Los puntos críticos de estrés se identifican mediante señales en tiempo real
- Alertas predictivas para períodos de alto riesgo
Cada dimensión se basa en millones de entradas de opinión anuales procedentes de dispositivos de retroalimentación en tiempo real, interacciones QR y análisis de texto/sentimiento impulsados por IA.
Por qué es importante el índice aeroportuario
- Proporciona información de todo el aeropuerto, no solo puntajes aislados.
- Permite la evaluación comparativa entre terminales, socios y aeropuertos homólogos.
- Identifica las causas fundamentales de la baja confianza antes de que aumente la insatisfacción de los viajeros.
- Genera alertas predictivas para que los aeropuertos actúen antes del colapso de las operaciones.
Este sistema es proactivo, no reactivo, lo que convierte los datos en tiempo real en previsión operativa.
Descargue el índice de aeropuertos de FeedbackNow.
Cómo la retroalimentación en tiempo real de la IA y el índice aeroportuario transforman las operaciones aeroportuarias
1. Detección instantánea de puntos de fricción
¿Las líneas de seguridad están retrocediendo?
¿Problemas con los baños?
¿Aglomeración de puertas?
¿Una cola de comida que de repente se extiende hasta una pasarela?
Las señales en tiempo real de los dispositivos FeedbackNow alertan a los equipos en cuestión de segundos, y el índice de aeropuertos refleja inmediatamente el impacto en la satisfacción.
2. Prediga los aumentos repentinos de la demanda horas antes de que ocurran
Los modelos de IA analizan patrones en:
- Aportación de pasajeros
- Flujos según la hora del día
- Tráfico navideño
- Volumen de comentarios en vivo
- Datos meteorológicos y de retraso de vuelos
Esto permite a los equipos de operaciones desplegar personal delante de una oleada se convierte en un cuello de botella.
3. Reforzar los ingresos del comercio minorista y las concesiones
Las investigaciones muestran que una mayor satisfacción de los pasajeros aumenta el gasto.
Al mejorar la limpieza de los baños, la velocidad de los puntos de control y la comodidad de los asientos, los aeropuertos aumentan el tiempo de permanencia, lo que crea un mayor potencial de ingresos por venta minorista y gastronómica.
El índice de aeropuertos vincula las mejoras en las operaciones de primera línea directamente con el desempeño comercial.
4. Mejore la colaboración entre aerolíneas, TSA y proveedores
En lugar de basarse en quejas anecdóticas, el Índice de aeropuertos proporciona:
- Métricas compartidas unificadas
- Evaluación comparativa del desempeño objetivo
- Visibilidad de los puntos de fricción específicos de los socios
Esto crea una colaboración basada en datos entre todas las partes interesadas del ecosistema aeroportuario.
5. Genere la confianza de los pasajeros mediante una capacidad de respuesta en tiempo real
Cuando los viajeros ven acciones visibles (enviar a un limpiador a un baño, a un miembro adicional del personal de seguridad, a un agente de puerta de embarque se ocupa de la acumulación de colas), la confianza aumenta.
La confianza lleva a:
- Mejores reseñas
- Mayor probabilidad de viajar de regreso
- Mayor reputación de marca aeroportuaria
Historias de éxito en aeropuertos de FeedbackNow (lo que ven los clientes en la actualidad)
Los aeropuertos que utilizan el informe FeedbackNow:
✓ Entre un 30 y un 50% menos de quejas de limpieza en los baños
debido a las alertas instantáneas que dirigen a los equipos de limpieza a las áreas problemáticas.
✓ Mejora de la percepción del rendimiento de la seguridad
ya que los equipos de operaciones ajustan los carriles y la dotación de personal en tiempo real en función de las opiniones de los pasajeros en tiempo real.
✓ Mayores ventas en concesión
correlacionándose con la mejora de los puntajes de satisfacción en cuanto al flujo, la limpieza y la disponibilidad de asientos.
✓ Las áreas de las puertas funcionan mejor
con menos aglomeraciones y mejores experiencias de embarque.
✓ Los equipos ejecutivos y de operaciones utilizan los paneles de control de índice a diario
para anticipar las interrupciones, asignar recursos y validar las mejoras.
Estos resultados del mundo real reflejan cómo la IA, la retroalimentación en tiempo real y el índice aeroportuario están transformando la gestión aeroportuaria moderna.
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