Les aéroports fonctionnent sous pression permanente : afflux de passagers imprévisible, processus de sécurité complexes, dépendances opérationnelles étroites et attentes croissantes des voyageurs. Dans des environnements aussi dynamiques, ces enquêtes différées ou ces e-mails de fin de voyage ne peuvent tout simplement pas fournir les informations opérationnelles nécessaires pour assurer la mobilité et la satisfaction des passagers.
C'est là que les commentaires en temps réel alimentés par l'IA et le FeedbackNow Airport Index confèrent aux aéroports un avantage décisif.
Pourquoi le feedback en temps réel est important dans les aéroports
- L'étude de satisfaction réalisée en 2025 par J.D. Power Airport fait état d'une augmentation de 10 points de la satisfaction des voyageurs par rapport à l'année précédente, en grande partie grâce à l'amélioration du flux, de la propreté et de l'accès au commerce de détail, autant de domaines fortement influencés par la réactivité opérationnelle.
- Selon le Conseil international des aéroports (ACI), une augmentation de 1 % de la satisfaction des passagers entraîne une augmentation de 1,5 % des recettes non aéronautiques (commerce de détail, concessions, restauration, stationnement et services).
- Une étude du secteur montre que toutes les 10 minutes supplémentaires passées dans une ligne de sécurité réduisent les dépenses de vente au détail jusqu'à 30 %, ce qui montre à quel point les difficultés opérationnelles ont un impact direct sur les revenus.
Les aéroports capables de détecter les problèmes et d'y remédier en temps réel, au lieu de plusieurs heures ou jours plus tard, assurent un flux de passagers plus fluide, un sentiment plus positif des voyageurs et des performances commerciales supérieures.
L'indice aéroportuaire FeedbackNow
Un aperçu en temps réel de l'expérience aéroportuaire et de l'excellence opérationnelle
Le FeedbackNow Airport Index est un modèle de notation unifié basé sur les données, conçu spécifiquement pour les aéroports. S'appuyant sur des milliers de signaux en direct transmis par les terminaux, l'indice fournit une analyse comparative en temps réel de tous les principaux points de contact avec les passagers. Grâce à son IA prédictive, les équipes opérationnelles peuvent identifier les problèmes qui se posent, les comparer aux indicateurs de référence du secteur et identifier les actions susceptibles d'apporter des améliorations.
Ce que mesure l'indice des aéroports
L'indice compare les aéroports selon six grandes dimensions opérationnelles et relatives à l'expérience des passagers :
1. Sécurité et flux aux points de contrôle
- Perception des temps d'attente
- Des goulots d'étranglement en matière de débit
- Courtoisie du personnel
- Prévisibilité des modèles de flux
2. Propreté et entretien des toilettes
- Propreté
- Problèmes liés aux odeurs et à l'approvisionnement
- Disponibilité des installations
- Réactivité en fonction du délai de nettoyage
3. Expérience de porte et d'embarquement
- Disponibilité des places
- Clarté des informations sur les portes
- Organisation de l'embarquement
- Équité et efficacité perçues
4. Propreté et ambiance du terminal
- Propreté générale des installations
- Éclairage, température, niveaux de bruit
- Clarté de l'orientation
5. Concessions, boutiques et équipements
- Amabilité du personnel
- Rapidité du service
- Disponibilité des options
- Valeur perçue
6. Indicateurs généraux de satisfaction et de stress des passagers
- Score de sentiment combiné tout au long du parcours
- Points chauds de stress identifiés grâce à des signaux en temps réel
- Alertes prédictives pour les périodes à haut risque
Chaque dimension est alimentée par des millions de données de sentiment annuelles provenant de dispositifs de feedback en temps réel, d'interactions QR et d'analyses de texte/sentiments pilotées par l'IA.
Pourquoi l'indice des aéroports est important
- Fournit des informations sur l'ensemble de l'aéroport, et pas seulement des scores isolés.
- Permet d'effectuer des analyses comparatives entre les terminaux, les partenaires et les aéroports homologues.
- Identifie les causes profondes du faible sentiment avant que l'insatisfaction des voyageurs ne s'intensifie.
- Génère des alertes prédictives afin que les aéroports agissent avant l'effondrement des opérations.
Ce système est proactif et non réactif : il transforme les données en temps réel en prévisions opérationnelles.
Téléchargez le FeedbackNow Airport Index.
Comment le feedback en temps réel de l'IA et l'indice aéroportuaire transforment les opérations aéroportuaires
1. Détection instantanée des points de friction
Les lignes de sécurité sont bloquées ?
Des problèmes de toilettes ?
Il y a du monde aux portes ?
Une file d'attente de concession qui s'étend soudainement jusqu'à une passerelle ?
Les signaux en temps réel émis par les appareils FeedbackNow alertent les équipes en quelques secondes, et l'Airport Index reflète immédiatement l'impact sur la satisfaction.
2. Prévoyez les pics de demande quelques heures avant qu'ils ne se produisent
Les modèles d'IA analysent les tendances dans les domaines suivants :
- Nombre de passagers
- Flux selon l'heure de la journée
- Trafic pendant les vacances
- Volume de commentaires en direct
- Données météorologiques et données sur les retards de vol
Cela permet aux équipes opérationnelles de déployer du personnel avant une poussée devient un goulot d'étranglement.
3. Renforcer les revenus du commerce de détail et des concessions
Les recherches montrent qu'une plus grande satisfaction des passagers entraîne une augmentation des dépenses.
En améliorant la propreté des toilettes, la rapidité des points de contrôle et le confort des sièges, les aéroports augmentent le temps d'attente, ce qui accroît le potentiel de recettes du commerce de détail et de la restauration.
L'indice des aéroports établit un lien direct entre l'amélioration des opérations de première ligne et la performance commerciale.
4. Améliorez la collaboration entre les compagnies aériennes, la TSA et les fournisseurs
Au lieu de s'appuyer sur des plaintes anecdotiques, l'indice des aéroports fournit :
- Métriques partagées unifiées
- Analyse comparative objective des performances
- Visibilité des points de friction spécifiques aux partenaires
Cela crée une collaboration basée sur les données entre toutes les parties prenantes de l'écosystème aéroportuaire.
5. Renforcez la confiance des passagers grâce à une réactivité en temps réel
Lorsque les voyageurs constatent une action visible, qu'il s'agisse d'un nettoyeur envoyé aux toilettes, d'un membre du personnel supplémentaire chargé de la sécurité, d'un agent d'accueil chargé de remédier à l'accumulation de files d'attente, la confiance augmente.
La confiance conduit à :
- De meilleures critiques
- Probabilité accrue de voyage aller-retour
- Une réputation de marque aéroportuaire renforcée
Les réussites de FeedbackNow dans les aéroports (ce que les clients constatent aujourd'hui)
Les aéroports utilisant le rapport FeedbackNow :
✓ 30 à 50 % de plaintes relatives à la propreté des toilettes en moins
grâce à des alertes instantanées orientant les équipes de nettoyage vers les zones problématiques.
✓ Perception améliorée du débit de sécurité
car les équipes opérationnelles ajustent les voies et les effectifs en temps réel en fonction des sentiments des passagers en temps réel.
✓ Augmentation des ventes de concessions
en corrélation avec l'amélioration des scores de satisfaction en termes de débit, de propreté et de disponibilité des places.
✓ Les zones de portail fonctionnent plus facilement
avec une réduction de l'encombrement et de meilleures expériences d'embarquement.
✓ Les équipes dirigeantes et opérationnelles utilisent quotidiennement les tableaux de bord Index
pour anticiper les interruptions, allouer des ressources et valider les améliorations.
Ces résultats concrets reflètent la manière dont l'IA, le feedback en temps réel et l'Airport Index transforment la gestion moderne des aéroports.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
