FeedbackNow presenta el índice mundial de aeropuertos trimestrales para ayudar a los aeropuertos a aprovechar los comentarios en tiempo real y mejorar el rendimiento durante el viaje de los pasajeros
Nueva York, 16 de octubre de 2025 - FeedbackNow anunció hoy la publicación de su índice global de aeropuertos del tercer trimestre de 2025, que presenta un nuevo punto de referencia trimestral para el desempeño de los aeropuertos de todo el mundo. El índice proporciona a los líderes en operaciones aeroportuarias y experiencia del cliente una visión transparente y basada en datos de la opinión de los viajeros, medida y analizada en 12 dimensiones en tiempo real a través de la plataforma de inteligencia artificial de análisis predictivo de FeedbackNow.
En un sector en el que las expectativas de los pasajeros cambian minuto a minuto, el índice global de aeropuertos de FeedbackNow ayuda a los aeropuertos a superar las demoras en las encuestas y los informes estáticos, y ofrece una brújula operativa en tiempo real para la toma de decisiones y la mejora.
Acerca del índice mundial de aeropuertos del tercer trimestre de 2025
El índice global de aeropuertos de FeedbackNow consolida millones de comentarios de viajeros en tiempo real en una puntuación porcentual única que refleja la satisfacción de los pasajeros en cada etapa del viaje al aeropuerto. El índice sirve como punto de referencia para todo el sector y, al mismo tiempo, permite a los aeropuertos individuales evaluar sus propios resultados en el contexto del desempeño global y regional.
Para los líderes de operaciones aeroportuarias y CX, el índice responde a dos preguntas esenciales:
- ¿Cómo están funcionando los aeropuertos en este momento, en cada etapa del viaje?
- ¿Cómo se comparan los aeropuertos con los aeropuertos homólogos de todo el mundo?
Resultados e información clave del tercer trimestre de 2025
En el tercer trimestre de 2025, la puntuación de satisfacción global se redujo al 78,1%, frente al 80,9% del segundo trimestre, lo que indica las continuas presiones operativas y la frustración de los viajeros en varios puntos de contacto clave.
Rendimiento regional:
Norteamérica (87,3%) siguió siendo el líder mundial en satisfacción a pesar de un ligero descenso con respecto al segundo trimestre (88,3%), mientras que América Latina y el Caribe (82,4%) también experimentó una modesta disminución con respecto al trimestre anterior (84,5%). Europa (73,3%) y África (73,7%) siguieron a la zaga de otras regiones, y cada una registró descensos secuenciales que ponen de relieve los desafíos actuales en materia de coherencia y recuperación de los servicios. Por el contrario, la categoría Resto del mundo experimentó un aumento notable, hasta el 86,1%, frente al 60,0% registrado en el segundo trimestre, lo que refleja las importantes mejoras en algunos aeropuertos de Asia-Pacífico y Oriente Medio.
Tendencias del año hasta la fecha:
En lo que va del año, el impulso regional sigue siendo en gran medida positivo. En comparación con el mismo período de 2024, tanto América del Norte (88,6%) como América Latina y el Caribe (83,6%) registraron avances, lo que indica una mayor confianza de los viajeros y una mayor fiabilidad operativa. África (75,7%) mostró la mejora interanual más impresionante, casi 10 puntos más que el 66,4%. Europa (76,6%) y el resto del mundo (87,4%) se mantuvieron estables en relación con los niveles de 2024.
Puntos brillantes:
Los mostradores de información (84,3%) y las salas de espera (82,0%) siguen figurando entre los puntos de contacto mejor valorados, manteniendo la estabilidad trimestre tras trimestre y demostrando el valor de un servicio con capacidad de respuesta y unos entornos cómodos durante el viaje.
Puntos problemáticos:
El registro (76,3%) y la seguridad (76,5%) registraron descensos modestos, probablemente relacionados con la congestión del tráfico y la variabilidad del personal. El sector de los alimentos y bebidas (71,4%) y el número de salidas (69,1%) registraron una disminución aún mayor, mientras que la recogida de equipaje (66,5%) y el alquiler de vehículos (66,3%) registraron las caídas trimestrales más pronunciadas, lo que indica una fricción persistente en las experiencias de viaje posteriores.
En general, si bien el trimestre reflejó una disminución de la satisfacción mundial, los indicadores predictivos de los comentarios en tiempo real sugieren que los aeropuertos que se centran en la resolución proactiva de los problemas y en el equilibrio de los recursos están en mejores condiciones para estabilizar la confianza de los viajeros de cara al cuarto trimestre.
Perspectiva ejecutiva
«Durante años, FeedbackNow se ha asociado con aeropuertos de todo el mundo para captar el pulso del viaje de los pasajeros en tiempo real», afirma Steve Peltzman, director ejecutivo de FeedbackNow. «A principios de este año, presentamos el primer informe del sector basado en la retroalimentación moderna in situ y en el análisis predictivo basado en la inteligencia artificial. Basándonos en esta sólida respuesta, ahora nos comprometemos a publicarlo trimestralmente, para ayudar a los aeropuertos a utilizar la información obtenida en tiempo real sobre los viajeros para anticiparse a las necesidades, eliminar problemas y mejorar la experiencia de viaje. Esta es la esencia de nuestra visión: un mundo en el que los datos en tiempo real, la inteligencia predictiva y la voz auténtica del pasajero mejoren cada momento del viaje».
Acerca del índice global de aeropuertos
El índice global de aeropuertos de FeedbackNow es el único punto de referencia recurrente y en tiempo real del sector para la experiencia aeroportuaria en todo el mundo. Al sumar millones de votos de viajeros en tiempo real y aplicar análisis avanzados de inteligencia artificial, el índice establece un estándar uniforme y comparable que ayuda a los aeropuertos a hacer un seguimiento del progreso, anticipar problemas y mejorar el rendimiento. Todos los clientes de los aeropuertos de FeedbackNow también pueden recibir informes personalizados adaptados a sus operaciones, lo que les permite comparar sus resultados con los del índice de referencia mundial e identificar oportunidades específicas de mejora. Se puede descargar el informe anterior del segundo trimestre de 2025 AQUÍ.
Acerca de FeedbackNow
FeedbackNow es el líder mundial en soluciones de comentarios in situ en tiempo real, lo que permite a las organizaciones de todos los sectores escuchar al instante, responder de forma inteligente y mejorar continuamente. Con millones de votos que se recopilan a diario en todo el mundo, FeedbackNow transforma las opiniones generadas en información práctica, lo que ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha entre la prestación de servicios y las expectativas de los clientes.
Contacto con los medios:
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