FeedbackNow établit une nouvelle norme industrielle avec l'indice mondial des aéroports

FeedbackNow présente un indice mondial trimestriel des aéroports pour aider les aéroports à tirer parti des commentaires en temps réel et à améliorer les performances tout au long du trajet des passagers

New York, 16 octobre 2025 - FeedbackNow a annoncé aujourd'hui la publication de son indice mondial des aéroports du troisième trimestre 2025, introduisant une nouvelle référence trimestrielle pour les performances des aéroports du monde entier. L'Index fournit aux responsables des opérations aéroportuaires et de l'expérience client une vision transparente et basée sur les données du sentiment des voyageurs, mesurée et analysée selon 12 dimensions en temps réel via la plateforme d'analyse prédictive IA de FeedbackNow.

Dans un secteur où les attentes des passagers évoluent de minute en minute, le FeedbackNow Global Airports Index aide les aéroports à aller au-delà des enquêtes différées et des rapports statiques, en fournissant une boussole opérationnelle en temps réel pour la prise de décisions et l'amélioration.

À propos de l'indice mondial des aéroports du troisième trimestre 2025

L'indice mondial des aéroports FeedbackNow regroupe des millions de données de voyageurs en temps réel en un seul pourcentage qui reflète la satisfaction des passagers à chaque étape du trajet à l'aéroport. L'indice sert de référence à l'échelle du secteur tout en permettant aux aéroports individuels d'évaluer leurs propres résultats dans le contexte des performances mondiales et régionales.

Pour les responsables des opérations aéroportuaires et de l'expérience client, l'indice répond à deux questions essentielles :

• Quelles sont les performances des aéroports à l'heure actuelle, à chaque étape du voyage ?

• Comment les aéroports se comparent-ils aux aéroports comparables du monde entier ?

Résultats et informations clés du troisième trimestre 2025

Au troisième trimestre 2025, le score de satisfaction mondial est tombé à 78,1 %, contre 80,9 % au deuxième trimestre, ce qui témoigne des pressions opérationnelles persistantes et de la frustration des voyageurs sur plusieurs points de contact clés.

Performances régionales :
L'Amérique du Nord (87,3 %) est restée le leader mondial en matière de satisfaction malgré une légère baisse par rapport au deuxième trimestre (88,3 %), tandis que l'Amérique latine et les Caraïbes (82,4 %) ont également enregistré une légère baisse par rapport au trimestre précédent (84,5 %). L'Europe (73,3 %) et l'Afrique (73,7 %) sont restées à la traîne par rapport aux autres régions, chacune enregistrant des baisses séquentielles qui soulignent les défis persistants en matière de cohérence et de reprise des services. En revanche, la catégorie Reste du monde a connu une hausse notable à 86,1 %, en forte hausse par rapport aux 60,0 % enregistrés au deuxième trimestre, reflétant les améliorations significatives enregistrées dans certains aéroports d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Tendances depuis le début de l'année :
Depuis le début de l'année, la dynamique régionale reste largement positive. Par rapport à la même période en 2024, l'Amérique du Nord (88,6 %) et l'Amérique latine/Caraïbes (83,6 %) ont toutes deux enregistré des gains, ce qui témoigne d'une meilleure confiance des voyageurs et d'une plus grande fiabilité opérationnelle. L'Afrique (75,7 %) a enregistré l'amélioration la plus impressionnante d'une année sur l'autre, soit une hausse de près de 10 points par rapport à 66,4 %. L'Europe (76,6 %) et le reste du monde (87,4 %) sont restés stables par rapport aux niveaux de 2024.

Points lumineux :
Les bureaux d'information (84,3 %) et les salons (82,0 %) continuent de figurer parmi les points de contact les mieux cotés, maintenant une stabilité d'un trimestre à l'autre et démontrant la valeur d'un service réactif et d'un environnement confortable pendant le voyage.

Points faibles :
L'enregistrement (76,3 %) et la sécurité (76,5 %) ont connu de légères baisses, probablement en raison de la congestion du débit et de la variabilité du personnel. La restauration (71,4 %) et les départs (69,1 %) ont enregistré une nouvelle baisse, tandis que les zones de réclamation des bagages (66,5 %) et de location de voitures (66,3 %) ont enregistré les plus fortes baisses trimestrielles, ce qui témoigne de tensions persistantes dans les expériences de voyage en aval.

Dans l'ensemble, alors que le trimestre a reflété une baisse de la satisfaction mondiale, les indicateurs prédictifs issus de commentaires en temps réel suggèrent que les aéroports qui mettent l'accent sur la résolution proactive des problèmes et l'équilibrage des ressources sont mieux placés pour stabiliser le sentiment des voyageurs à l'approche du quatrième trimestre.

Téléchargez l'intégralité du rapport FeedbackNow Global Airports Index — Q3 2025 ici.

Perspective exécutive

« Depuis des années, FeedbackNow travaille en partenariat avec des aéroports du monde entier pour prendre le pouls du trajet des passagers en temps réel », a déclaré Steve Peltzman, PDG de FeedbackNow. « Plus tôt cette année, nous avons présenté le premier rapport du secteur basé sur des commentaires modernes sur site et des analyses prédictives basées sur l'IA. Sur la base de cette forte réponse, nous nous engageons désormais à publier des informations trimestrielles afin d'aider les aéroports à utiliser les informations en temps réel sur les voyageurs pour anticiper les besoins, éliminer les frictions et améliorer l'expérience de voyage. C'est au cœur de notre vision : un monde où chaque moment de voyage est amélioré grâce à des données en temps réel, à l'intelligence prédictive et à la voix authentique du passager. »

À propos de l'indice mondial des aéroports

L'indice mondial des aéroports FeedbackNow est la seule référence récurrente et en temps réel du secteur pour l'expérience aéroportuaire dans le monde entier. En regroupant des millions de votes de voyageurs en direct et en appliquant des analyses avancées d'IA, l'indice établit une norme cohérente et comparable qui aide les aéroports à suivre les progrès, à anticiper les problèmes et à améliorer les performances. Tous les clients des aéroports de FeedbackNow peuvent également recevoir des rapports personnalisés adaptés à leurs opérations, ce qui leur permet de comparer leurs résultats par rapport à l'indice de référence mondial et d'identifier des opportunités d'amélioration ciblées. Le rapport précédent pour le deuxième trimestre 2025 peut être téléchargé ICI.

À propos de FeedbackNow

FeedbackNow est le leader mondial des solutions de feedback sur site en temps réel, permettant aux organisations de tous les secteurs d'écouter instantanément, de répondre intelligemment et de s'améliorer continuellement. Grâce à des millions de votes collectés quotidiennement dans le monde entier, FeedbackNow transforme les sentiments bruts en informations exploitables, aidant ainsi les organisations à combler l'écart entre la prestation de services et les attentes des clients.

Contact pour les médias :
Kristin Oelke
Directeur du marketing
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707

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