Avec la participation du ministère américain des Anciens Combattants
Les installations gouvernementales, qu'il s'agisse de bâtiments fédéraux, de centres médicaux de VA, de palais de justice ou de centres de services communautaires, sont confrontées à un défi universel : servir des foules nombreuses et diverses tout en offrant une expérience fluide, respectueuse et de haute qualité aux visiteurs. Et soyons honnêtes : avec des bâtiments complexes, des équipes dispersées et des milliers de visiteurs quotidiens, les petits problèmes peuvent facilement se transformer en grandes frustrations.
C'est exactement pourquoi les organisations gouvernementales bénéficient de FeedbackNow pour comprendre ce qui se passe en temps réel et agir avant que les problèmes ne s'aggravent.
Feedback en temps réel, impact réel sur l'ensemble de l'établissement
Imaginez pouvoir voir, à tout moment, ce que les gens pensent de :
- Expérience d'entrée
- Temps d'attente en matière de sécurité
- Cafétérias et services de restauration
- Boutiques de cadeaux et lobbies
- Toilettes
- Aires de stationnement
- Comptoirs de service et bureaux d'assistance
Grâce aux appareils simples et durables de FeedbackNow, qu'il s'agisse de boutons ou de capteurs intelligents, les équipes des installations gouvernementales sont enfin en mesure de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et où les opérations nécessitent une attention particulière en temps réel.
Un partenariat fier : soutenir le ministère américain des Anciens Combattants
L'agence des Anciens Combattants du gouvernement fédéral des États-Unis, qui utilise FeedbackNow pour surveiller et améliorer la qualité des services offerts à ceux qui ont servi notre pays, en est un bon exemple.
Les équipes VA utilisent des alertes et des informations en temps réel pour résoudre les problèmes immédiatement, pas quelques heures plus tard.
Et nous ne pourrions être plus fiers de soutenir leur mission.
L'excellence opérationnelle, facilitée
Les responsables des opérations adorent FeedbackNow pour les raisons suivantes :
- C'est simple : les visiteurs appuient sur un bouton, les équipes voient les résultats instantanément
- Il est évolutif et s'étend à tous les départements, étages ou bâtiments
- Il est possible d'agir : lorsque le sentiment baisse, les équipes reçoivent des alertes
- C'est mesurable : les leaders obtiennent des tableaux de bord qui montrent les améliorations
- Il est conçu pour les environnements très fréquentés : aucune friction, aucune interaction avec les enquêtes
Il ne s'agit pas simplement de commentaires. Il s'agit d'un nouvel avantage opérationnel.
Pourquoi c'est important maintenant
Les agences gouvernementales devraient fournir des niveaux de service du secteur privé malgré l'augmentation du trafic et des ressources limitées. Le feedback en temps réel permet de simplifier les choses et fournit aux responsables opérationnels les données dont ils ont besoin pour s'améliorer en permanence et de manière transparente.
Un meilleur service. Action plus rapide. Plus de confiance.
Et pour l'AV, cela signifie rendre hommage à nos anciens combattants en leur offrant l'expérience qu'ils méritent.
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