Les clients de l'hôtel évaluent leur séjour en temps réel - propreté, rapidité d'enregistrement, équipements, entretien, service de restauration. 85 % des clients de l'hôtel considèrent la propreté comme le facteur #1 influant sur la satisfaction (étude industrielle).
Les commentaires en temps réel permettent aux hôtels d'agir dès que les clients se sentent mal à l'aise, et non après le départ.
Les alertes en temps réel améliorent l'expérience de séjour
Les invités peuvent signaler :
- Bruit
- Chambres sales
- Problèmes liés au système CVC
- Service lent
- Besoins de ménage
Prévisions d'analyse prédictive :
- Période d'enregistrement en période de pointe
- Charge de ménage
- La foule du petit déjeuner
- Problèmes de maintenance
Le succès prédictif de FeedbackNow dans services de soins (amélioration des temps de réponse) soutient directement les modèles de dotation en personnel des hôtels.
De meilleures critiques, des clients plus satisfaits
- Plus de séjours 5 étoiles
- Moins de plaintes du public
- Nombre de visites récurrentes plus élevé
- Meilleure réputation en ligne
Vous utilisez toujours des enquêtes traditionnelles ? Ces FAQ expliquent quand il est temps d'ajouter des informations en temps réel.
Q1. Comment savoir si les enquêtes à elles seules nous freinent ?
Si vos enquêtes ne font que confirmer ce qui s'est déjà mal passé, ou si les commentaires arrivent après le départ du visiteur, du patient, du client ou de l'invité, c'est le signe que vous avez besoin d'informations en temps réel. Les enquêtes évaluent les tendances à long terme, mais les commentaires en temps réel permettent de résoudre les problèmes sur le moment, avant qu'ils ne nuisent à la satisfaction ou à la réputation.
Q2. Quels scénarios indiquent qu'il est temps de se moderniser ?
Les organisations ont souvent recours au feedback en temps réel lorsque :
- Les plaintes augmentent mais les causes profondes restent floues
- Les critiques négatives mentionnent des problèmes que vous n'avez jamais vus venir
- Des incohérences de service apparaissent entre les équipes ou les sites
- Les dirigeants veulent des signes avant-coureurs plus tôt, et non des données post-événement
- Les équipes opérationnelles sont bloquées à réagir au lieu de prévenir les problèmes
Le feedback en temps réel et la prédiction de l'IA modifient ce schéma.
Q3. L'ajout de commentaires en temps réel remplace-t-il nos enquêtes ?
Pas du tout. Les commentaires en temps réel complètent les enquêtes détaillées en capturant le sentiment immédiat, tandis que les enquêtes restent utiles pour la perception de la marque et les mesures à long terme. La plupart des organisations, en particulier celles qui utilisent des solutions telles que FeedbackNow, utilisent les deux simultanément pour obtenir une image complète de l'état de santé de l'expérience.
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