Tous les quatre ans, des milliards de fans se tournent vers la Coupe du monde, mais la véritable magie opère dans les coulisses. Les stades, les systèmes de transport en commun, les hôtels et les zones de fans fonctionnent comme une immense ville interconnectée, accueillant des millions de visiteurs sur de multiples sites et horaires. Pour que cette expérience soit fluide, sûre et agréable, il faut prendre conscience instantanément de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Le marathon opérationnel dans les coulisses
Lors de la Coupe du Monde de la FIFA 2022, plus de 3,4 millions de fans ont assisté aux matches, soutenus par plus de 20 000 bénévoles et des dizaines de milliers de membres du personnel. Cette ampleur signifie que de petits problèmes opérationnels (entretien des toilettes, retards dans les files d'attente, congestion des transports) peuvent se répercuter sur la visibilité mondiale en quelques minutes.
Les enquêtes traditionnelles ou les évaluations post-événements ne peuvent pas suivre le rythme. Au moment où les commentaires arrivent, le match est terminé, les fans sont rentrés chez eux et l'occasion de résoudre un problème est passée.
Les arguments en faveur d'un feedback sur site en temps réel
Les solutions de feedback en temps réel, comme celles de FeedbackNow, modifient cette équation. Grâce à des bornes intelligentes et à des stations de feedback basées sur QR placées dans les sites et les points de transit, les fans peuvent partager leur expérience instantanément, qu'il s'agisse de propreté, de temps d'attente, de flux de foule ou de service du personnel.
Ces entrées alimentent directement les tableaux de bord en temps réel surveillés par les équipes chargées de l'organisation des événements et des sites. Le résultat ? Les problèmes sont visibles au fur et à mesure qu'ils surviennent, ce qui permet de prendre des mesures correctives immédiates :
- Réaction rapide en cas de congestion ou d'entretien des toilettes
- Ajustement des effectifs ou de la gestion des files d'attente
- Communication ciblée pour le guidage et la sécurité des foules
- Suivi de la satisfaction en direct entre les zones et les jours de match
Transformer le sentiment des fans en opérations intelligentes
La solution de FeedbackNow se connecte à de puissantes analyses qui visualisent le sentiment des fans au fil du temps et de l'endroit. Les modèles révèlent les domaines les plus performants et ceux qui doivent être renforcés, ce qui permet aux organisateurs d'optimiser les mises en page, d'ajuster les niveaux de service et d'améliorer la cohérence entre les sites.
Dans les tournois majeurs où chaque détail compte, la visibilité en temps réel permet de passer des opérations réactives à des opérations prédictives, garantissant ainsi que l'expérience de chaque fan reflète l'excellence de l'événement lui-même.
L'essentiel
Le plus grand événement sportif du monde mérite une vision opérationnelle de premier ordre. Les solutions de feedback en temps réel de FeedbackNow aident les organisateurs et les équipes des sites à prendre le pouls de l'expérience des fans au fur et à mesure, ce qui permet une réponse plus rapide, une plus grande satisfaction et des opérations plus fluides à chaque point de contact.
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