Dans les maisons de retraite et les résidences pour personnes âgées, chaque interaction façonne à la fois l'expérience du résident et la réputation de l'organisation. Pourtant, en raison de la pression croissante en matière de personnel et de restrictions budgétaires, les dirigeants doivent constamment trouver le juste équilibre entre compassion et efficacité.
Les solutions de feedback en temps réel de FeedbackNow aident les maisons de retraite à atteindre ces deux objectifs : améliorer la qualité des soins, responsabiliser le personnel et générer des rendements financiers mesurables.
Les arguments financiers en faveur de l'expérience des résidents
Dans les établissements de soins de longue durée, la satisfaction n'est pas qu'un indicateur souple : elle est directement liée au taux d'occupation, à la confiance de la famille et aux résultats en matière de conformité.
Lorsque les résidents et leurs familles se sentent écoutés, la satisfaction augmente, les évaluations en ligne s'améliorent et les taux de recommandation augmentent. Le feedback en temps réel fournit les données nécessaires pour identifier les problèmes à un stade précoce, évitant ainsi les plaintes coûteuses, les problèmes réglementaires et le chiffre d'affaires potentiel.
Les installations utilisant le rapport FeedbackNow :
- Des scores de satisfaction des familles et des évaluations en ligne plus élevés
- Coûts de reprise des services réduits grâce à une résolution plus rapide des problèmes
- Meilleure rétention de l'occupation, grâce au renforcement de la confiance des résidents et des familles
- Une plus grande efficacité du personnel, permettant de se concentrer davantage sur les soins cliniques et émotionnels
Même une légère amélioration de la satisfaction peut générer des gains financiers significatifs, qu'il s'agisse d'une stabilité accrue du recensement ou de la réduction des coûts des heures supplémentaires et du chiffre d'affaires.
Redonner du temps aux infirmières pour les soins cliniques
Demandez à n'importe quel directeur des soins infirmiers et il vous répondra : les infirmières sont à bout de souffle. Trop souvent, ils passent un temps précieux à répondre à des problèmes non cliniques, qu'il s'agisse de la température de la pièce ou de l'entretien ménager, simplement parce qu'il n'existe aucun système en temps réel pour gérer ces problèmes.
Grâce à FeedbackNow, les équipes de première ligne obtiennent immédiatement une visibilité sur les problèmes non cliniques, ce qui permet au personnel d'entretien, de diététique ou de maintenance de réagir avant qu'ils ne s'aggravent. Cela signifie que les infirmières peuvent rester concentrées sur ce pour quoi elles ont été formées : prodiguer des soins cliniques sûrs et empreints de compassion.
Dans plusieurs établissements utilisant FeedbackNow, ce changement s'est traduit par :
- Réduction de 30 % des interruptions du personnel infirmier pour des problèmes non cliniques
- Accélération de la reprise des services, amélioration du confort et de la satisfaction des résidents
- Amélioration du moral du personnel, car les équipes partagent la responsabilité et l'obligation de rendre compte de l'expérience des résidents
Lorsque les infirmières sont libérées de la gestion des problèmes de service, elles peuvent passer plus de temps avec les résidents, ce qui améliore à la fois les résultats et le bien-être général.
Feedback en temps réel qui favorise l'amélioration continue
FeedbackNow fournit aux responsables des maisons de retraite un tableau de bord en direct des sentiments des résidents et des familles dans des domaines clés : restauration, propreté, interaction avec le personnel, sécurité et activités. Grâce aux analyses basées sur l'IA, les installations peuvent identifier les problèmes récurrents, détecter les tendances par équipe ou par unité et prendre des mesures préventives avant que les problèmes n'aient un impact sur les scores de satisfaction ou de conformité.
Les administrateurs obtiennent une image claire et basée sur les données des performances de tous les services, ce qui les aide à :
- Priorisez les efforts d'amélioration sur la base de données en temps réel
- Reconnaître et récompenser le personnel qui prodigue d'excellents soins
- Résultats de référence sur plusieurs sites d'un groupe ou d'une chaîne
- Prévoyez les baisses de satisfaction futures avant qu'elles ne se produisent
Cette approche proactive renforce non seulement les indicateurs de qualité, mais s'aligne également directement sur les objectifs de soins basés sur la valeur et de rapports de qualité au niveau de l'État.
Instaurer une culture axée sur le soin et la responsabilité
Le feedback en temps réel n'est pas qu'une technologie, c'est un changement de culture. Il permet à chaque employé, de la salle à manger au poste de soins infirmiers, de s'approprier l'expérience des résidents.
Les installations qui adoptent le feedback en temps réel font état d'un engagement accru du personnel, car les employés peuvent en constater immédiatement l'impact. Lorsqu'un résident donne un feedback positif, cela renforce son comportement. Lorsque des commentaires négatifs arrivent, ils sont traités rapidement, transformant ainsi les plaintes potentielles en opportunités de connexion et de soins.
L'essentiel
Lorsque les maisons de retraite déploient les solutions de feedback en temps réel de FeedbackNow, elles obtiennent plus que des données, elles gagnent en contrôle.
- Les infirmières se concentrent sur les besoins cliniques et non sur les distractions liées au service.
- Les dirigeants agissent plus rapidement pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
- Les résidents et les familles se sentent écoutés, valorisés et pris en charge.
- Les performances financières s'améliorent grâce à l'amélioration de la satisfaction, de la rétention et de l'efficacité opérationnelle.
Dans un secteur marqué par la compassion, le feedback en temps réel fournit aux équipes les informations et les outils nécessaires pour y parvenir, à chaque minute de chaque jour.
Découvrez comment FeedbackNow aide les maisons de retraite et les prestataires de résidences pour personnes âgées à améliorer la qualité des soins, l'efficacité du personnel et les résultats financiers.
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