NEW YORK, le 21 août 2025 — Dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, une réponse différée n'est pas acceptable. Les anciennes méthodes d'enquête qui fournissent des résultats des jours ou des semaines plus tard ne répondent pas aux attentes des consommateurs, des patients ou des voyageurs d'aujourd'hui en matière d'expérience sur site. Un nombre croissant d'hôpitaux, d'aéroports et de détaillants de premier plan se tournent désormais vers les données de feedback en temps réel pour améliorer leurs opérations et améliorer le sentiment des clients, y compris les scores HCAHPS critiques pour les hôpitaux.
FeedbackNow, l'un des leaders des solutions de feedback en temps réel, est au cœur de cette évolution. Le premier appareil Smiley Box de la société, le produit qui a fait connaître FeedbackNow, a joué un rôle clé dans l'expansion mondiale du mouvement de feedback en temps réel. Ce « smiley » original est bien plus qu'un simple bouton ; c'est le visage convivial d'un puissant « cerveau » informatique qui transforme instantanément chaque pression en données structurées et exploitables, ce qui permet d'apporter des améliorations opérationnelles en temps opportun bien plus rapidement que n'importe quelle méthodologie d'enquête obsolète qui réagit longtemps après que le consommateur a quitté les lieux de vente. Aujourd'hui, de nombreux aéroports, hôpitaux et détaillants parmi les plus importants du monde font confiance à la Smiley Box originale pour fournir des données et des informations pertinentes en temps réel qui améliorent directement l'expérience des clients et des patients.
Aujourd'hui, FeedbackNow lance la boîte à smiley avancée— un appareil de nouvelle génération qui s'appuie sur la plateforme éprouvée Smiley pour les organisations prêtes à capturer des données plus riches et plus complexes et à générer des informations plus approfondies et contextuelles. Avec six boutons personnalisables, des analyses basées sur l'IA et des flux de travail opérationnels intégrés, l'Advanced Smiley Box transforme les informations brutes en données décisionnelles qui identifient pourquoi un problème survient et permet une action immédiate, alors que le client, le passager ou le patient est toujours sur place et avant ils répondent à l'enquête.
Le Smiley Button original reste très demandé et continue de servir de point d'entrée aux organisations qui entament leur parcours vers les données en temps réel. L'Advanced Smiley Box étend ces fonctionnalités à ceux qui sont prêts à transformer leurs programmes de feedback en modèles de données multidimensionnels sophistiqués.
Perspectives exécutives
« La demande de données de feedback exploitables en temps réel n'a jamais été aussi élevée », déclare Steve Peltzman, PDG de FeedbackNow. « Notre premier Smiley Button révolutionne la façon dont les organisations capturent les données instantanées sur les sentiments, et nous constatons une augmentation de la demande pour des fonctionnalités plus avancées. L'Advanced Smiley Box est notre toute dernière solution, conçue pour les organisations qui souhaitent aller plus loin, plus rapidement et plus intelligemment pour transformer les commentaires en améliorations opérationnelles mesurables et opportunes, plutôt que de réagir des jours ou des semaines après la fin d'une expérience. »
« L'Advanced Smiley Box transforme de simples commentaires en ensembles de données riches et adaptés à l'IA », explique Sam Koch, vice-président principal des produits et de l'IA chez FeedbackNow. « Avec six boutons entièrement personnalisables, des analyses avancées et une intégration instantanée dans les flux de travail, il est conçu pour les environnements complexes où le contexte des données est important. Nous nous engageons à accélérer notre innovation afin de répondre au rythme de la demande pour cette approche moderne et permanente permettant de collecter et d'exploiter les données d'expérience client en temps réel. »
À propos de l'Advanced Smiley Box
Conçue pour les responsables de l'expérience en temps réel qui ont besoin de plus que de simples « bons » ou « mauvais » sentiments, l'Advanced Smiley Box offre :
- Six boutons configurables — Capturez plusieurs facteurs d'expérience pour mieux segmenter les données.
- Intégration de l'IA et de l'analytique — Comparez les données, détectez des modèles et optimisez les opérations sur tous les sites.
- Écran E-Ink — Mettez à jour les messages instantanément, alimenté par batterie pour un déploiement flexible.
- Alertes instantanées et flux de travail — Convertissez les commentaires en direct en réponses opérationnelles automatisées et basées sur les données, pendant que les clients sont encore sur place.
- Interface entièrement personnalisable — Personnalisez l'appareil en fonction de votre marque et de votre modèle de service.
Idéale pour les aéroports, les hôpitaux, les détaillants et autres, l'Advanced Smiley Box permet de capturer des données multifactorielles afin de mesurer les points de contact complexes des services, d'identifier les causes profondes et d'améliorer rapidement les indicateurs d'expérience.
À propos de FeedbackNow
FeedbackNow est un leader des solutions de feedback en temps réel, permettant aux organisations de capturer, d'analyser et d'agir instantanément sur les données d'expérience client. De l'emblématique bouton Smiley à la nouvelle boîte à smiley avancée, les appareils et la plateforme d'analyse de FeedbackNow transforment les interactions avec les clients en données exploitables, permettant ainsi des améliorations opérationnelles plus rapides que n'importe quelle méthode d'enquête différée et fournissant des résultats mesurables dans tous les secteurs. FeedbackNow est fière de compter parmi ses clients de nombreux aéroports, hôpitaux et détaillants parmi les meilleurs du monde, reconnus comme les meilleurs dans leur domaine, et de collaborer avec eux pour transformer les expériences des clients et des patients dans le monde entier.
Contact pour les médias :
Kristin Oelke
Directeur du marketing
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
