نيويورك، 21 أغسطس 2025 - في عالم اليوم سريع الحركة، الاستجابة المتأخرة غير مقبولة. طرق المسح القديمة التي تقدم النتائج بعد أيام أو أسابيع لا تلبي توقعات التجربة في الموقع للمستهلك أو المريض أو المسافر اليوم. يتجه عدد متزايد من المستشفيات والمطارات وتجار التجزئة الرائدين الآن إلى بيانات التعليقات في الوقت الفعلي - باستخدامها لتحسين العمليات وتعزيز تقييمات ثقة العملاء، بما في ذلك درجات HCAHPS الهامة للمستشفيات.
تعتبر FeedbackNow، الشركة الرائدة في حلول التعليقات في الوقت الفعلي، في قلب هذا التحول. كان جهاز Smiley Box الافتتاحي للشركة - المنتج الذي وضع FeedbackNow على الخريطة - محركًا رئيسيًا في التوسع العالمي لحركة التعليقات في الوقت الفعلي. هذه «الابتسامة» الأصلية هي أكثر من مجرد زر؛ إنها الوجه الودود لـ «دماغ» قوي لمعالجة البيانات يعمل على تحويل كل ضغطة على الفور إلى بيانات منظمة وقابلة للتنفيذ - مما يعزز التحسينات التشغيلية في الوقت المناسب بشكل أسرع بكثير من أي منهجية مسح قديمة تتفاعل لفترة طويلة بعد مغادرة المستهلك للموقع. اليوم، تعتمد العديد من أفضل المطارات والمستشفيات وتجار التجزئة في العالم على Smiley Box الأصلي لتقديم بيانات ورؤى مفيدة في الوقت الفعلي تعمل بشكل مباشر على تحسين تجربة العملاء والمرضى.
اليوم، تطلق FeedbackNow صندوق الابتسامة المتقدم- جهاز من الجيل التالي يعتمد على منصة Smiley التي أثبتت جدواها للمؤسسات المستعدة لالتقاط بيانات أكثر ثراءً وتعقيدًا وتوليد رؤى أعمق وغنية بالسياق. من خلال ستة أزرار قابلة للتخصيص وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وسير العمل التشغيلي المتكامل، يحول Advanced Smiley Box ملاحظات لحظة الحقيقة الأولية إلى بيانات على مستوى القرار تحدد بدقة لماذا تحدث مشكلة وتتيح اتخاذ إجراء فوري - أثناء وجود العميل أو الراكب أو المريض في الموقع و قبل يأخذون الاستطلاع.
لا يزال الطلب على Smiley Button الأصلي مرتفعًا ويستمر في العمل كنقطة دخول للمؤسسات التي تبدأ رحلة البيانات في الوقت الفعلي. يعمل Advanced Smiley Box على توسيع هذه القدرات لأولئك المستعدين لرفع برامج التعليقات الخاصة بهم إلى نماذج بيانات متطورة متعددة الأبعاد.
وجهات نظر تنفيذية
يقول ستيف بيلتزمان، الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow: «لم يكن الطلب على بيانات التعليقات في الوقت الفعلي والقابلة للتنفيذ أعلى من أي وقت مضى». «يُحدث Smiley Button الافتتاحي ثورة في كيفية قيام المؤسسات بالتقاط بيانات المشاعر اللحظية، ونحن نشهد زيادة في الطلب على المزيد من القدرات المتقدمة. إن Advanced Smiley Box هو أحدث استجابة لدينا - تم تصميمه للمؤسسات التي ترغب في التعمق بشكل أسرع وأكثر ذكاءً في تحويل التعليقات إلى تحسينات تشغيلية قابلة للقياس في الوقت المناسب، بدلاً من الاستجابة بعد أيام أو أسابيع من انتهاء التجربة».
يقول سام كوتش، نائب الرئيس للمنتجات والذكاء الاصطناعي في FeedbackNow: «يحول Advanced Smiley Box التعليقات البسيطة إلى مجموعات بيانات غنية وجاهزة للذكاء الاصطناعي». «من خلال ستة أزرار قابلة للتخصيص بالكامل وتحليلات متقدمة وتكامل فوري في عمليات سير العمل، تم تصميمه للبيئات المعقدة حيث يكون سياق البيانات مهمًا. نحن ملتزمون بتسريع ابتكاراتنا لتلبية وتيرة الطلب على هذا النهج الحديث الذي يعمل دائمًا لجمع بيانات تجربة العملاء والعمل عليها في الوقت الفعلي».
حول صندوق الابتسامة المتقدم
تم تصميم Advanced Smiley Box للقادة ذوي الخبرة في الوقت الفعلي الذين يحتاجون إلى أكثر من مجرد المشاعر «الجيدة» أو «السيئة» الأساسية، ويوفر:
- ستة أزرار قابلة للتكوين - احصل على محركات تجربة متعددة لتقسيم البيانات بشكل أكثر ثراءً.
- تكامل الذكاء الاصطناعي والتحليلات - قياس البيانات واكتشاف الأنماط وتحسين العمليات عبر المواقع.
- شاشة الحبر الإلكتروني - تحديث الرسائل على الفور، يعمل بالبطارية للنشر المرن.
- التنبيهات الفورية وعمليات سير العمل - تحويل التعليقات المباشرة إلى استجابات تشغيلية آلية تعتمد على البيانات - بينما لا يزال العملاء في الموقع.
- واجهة قابلة للعلامة التجارية بالكامل - قم بتخصيص الجهاز وفقًا لعلامتك التجارية ونموذج الخدمة.
يُعد Advanced Smiley Box مثاليًا للمطارات والمستشفيات وتجار التجزئة وغيرهم، حيث يتيح التقاط البيانات متعددة العوامل لقياس نقاط اتصال الخدمة المعقدة وتحديد الأسباب الجذرية وتحسين مقاييس التجربة - بسرعة.
حول FeedbackNow
FeedbackNow هي شركة رائدة في حلول التعليقات في الوقت الفعلي، مما يمكّن المؤسسات من التقاط بيانات تجربة العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها على الفور. من زر Smiley الشهير إلى Advanced Smiley Box الجديد، تعمل أجهزة FeedbackNow ومنصة التحليلات على تحويل تفاعلات العملاء إلى بيانات قابلة للتنفيذ - مما يؤدي إلى تحسينات تشغيلية أسرع من أي طريقة مسح متأخرة وتقديم نتائج قابلة للقياس عبر الصناعات. تفخر FeedbackNow بالاتصال بالعديد من أفضل المطارات والمستشفيات وتجار التجزئة في العالم - المعترف بهم على أنهم الأفضل في مجالاتهم - بعملائها، والشراكة معهم لتحويل تجارب العملاء والمرضى في جميع أنحاء العالم.
جهة الاتصال الإعلامية:
كريستين أويلكي
رئيس التسويق
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
