Ce que nous annonçons
Aujourd'hui, FeedbackNow est fière de présenter l'Advanced Smiley Box™, notre appareil de feedback le plus puissant et le plus configurable à ce jour. Conçue pour aller au-delà de simples indicateurs de satisfaction, la nouvelle boîte à smiley à six boutons permet aux organisations de capturer pourquoi les clients ressentent ce qu'ils ressentent, en temps réel.
Pourquoi c'est important maintenant
Les attentes des clients et la complexité opérationnelle augmentent chaque jour. Les commentaires traditionnels « bon/mauvais » ne fournissent plus suffisamment d'informations pour permettre aux équipes d'agir rapidement. L'Advanced Smiley Box permet aux entreprises de collecter des données plus nuancées et exploitables directement au moment de l'expérience.
Principales fonctionnalités et avancées techniques
- Six boutons entièrement configurables pour des commentaires spécifiques à une catégorie (propreté, personnel, temps d'attente, etc.)
- Écran à encre électronique pour une messagerie dynamique, une faible consommation d'énergie et une flexibilité de marque
- Alertes instantanées et intégration des flux de travail via l'API FeedbackNow
- Connectivité sans fil alimentée par batterie pour un déploiement facile sur n'importe quel site
- Image de marque personnalisée et support multilingue
Pourquoi c'est important pour les clients
Grâce à ce nouvel appareil, les équipes peuvent capturer qu'est-ce qui ne va pas et pourquoi au moment où cela se produit, en permettant des réponses ciblées qui améliorent la satisfaction avant le départ du client. La boîte à smiley avancée rend les commentaires plus intelligents, plus rapides et plus précis.
Premiers résultats
Dans le cadre de programmes pilotes, les clients ont obtenu 3 fois plus d'informations exploitables qu'avec les systèmes à trois boutons standard et ont réduit les temps de réponse aux problèmes de service de 40 %.
Notre engagement continu en matière d'innovation
Ce lancement s'inscrit dans la continuité de notre mission qui est de rendre les commentaires sur site plus riches, plus adaptatifs et plus prédictifs, afin d'aider nos clients à garder une longueur d'avance sur l'évolution de leurs attentes.
Disponibilité
L'Advanced Smiley Box peut être déployée dès aujourd'hui. Contactez votre représentant FeedbackNow pour savoir comment mettre à niveau vos appareils existants.
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