Pour les administrateurs des hôpitaux et des soins de santé, l'amélioration des scores de Press Ganey n'est pas seulement une question de reconnaissance, c'est un facteur clé de performance financière, de fidélité des patients et de perception du public. Ces scores, qui mesurent l'expérience du patient dans des domaines tels que la communication, la propreté, la réactivité et la coordination des soins, influencent directement la réputation d'un hôpital et son potentiel de remboursement.
Pourtant, de nombreux hôpitaux s'appuient toujours sur des enquêtes après la sortie de l'établissement pour recueillir des informations, des jours voire des semaines après le départ du patient. Bien qu'utiles, ces informations différées n'aident guère le personnel à résoudre les problèmes tandis que les patients sont toujours pris en charge. C'est là Donnez votre avis dès maintenant les mesures nécessaires pour combler cette lacune, en donnant aux dirigeants du secteur de la santé les moyens de outils de feedback en temps réel qui transforment les informations en actions immédiates et mesurables.
De la rétrospective au temps réel : une nouvelle norme en matière d'expérience patient
Les méthodes traditionnelles de satisfaction des patients, notamment les enquêtes Press Ganey, fournissent des rapports complets, mais leur conception est rétrospective. Ils aident les dirigeants à comprendre comment les patients se sentait sur leur expérience, mais n'offrent qu'une opportunité limitée de corriger le cap pour le moment. Par conséquent, les pannes mineures mais significatives, comme un couloir confus, des toilettes sales ou une longue attente aux urgences, ne sont souvent pas traitées tant qu'elles n'ont pas déjà fait baisser les scores de satisfaction.
FeedbackNow permet aux hôpitaux d'améliorer ces moments de manière proactive, en recueillant des commentaires dans des domaines à fort impact tels que :
- Salles d'urgence et zones d'attente pour les soins d'urgence
- Planchers et toilettes pour patients hospitalisés
- Halls, couloirs et espaces publics
Les appareils SmileyBox sans contact et les enquêtes numériques par code QR permettent aux patients et à leurs familles d'évaluer leur expérience instantanément, sans applications ni interfaces compliquées. Ces informations sont directement intégrées aux tableaux de bord en temps réel utilisés par les équipes opérationnelles, le personnel infirmier et les responsables EVS pour suivre les tendances et réagir rapidement.
Une approche axée sur les données qui donne des résultats
Ce qui rend FeedbackNow particulièrement efficace, ce n'est pas seulement la rapidité du feedback, mais aussi ce que les hôpitaux peuvent en faire. La plateforme Analyses alimentées par l'IA identifier les tendances entre les services et les délais, en aidant les administrateurs à identifier les problèmes persistants qui affectent la satisfaction et les scores.
Par exemple, si les patients évaluent régulièrement la propreté des toilettes à un étage donné, les responsables de l'EVS peuvent rediriger les ressources de nettoyage vers cette zone pendant les heures de pointe. Si le sentiment dans la salle d'attente baisse à certaines heures, les administrateurs peuvent ajuster la dotation en personnel ou la planification afin de réduire la perception des temps d'attente.
Ces petits changements étayés par des données peuvent avoir un impact important sur la façon dont les patients perçoivent leur expérience en matière de soins et sur la manière dont ils la rapportent dans le cadre des enquêtes Press Ganey.
Lier l'action aux résultats
Les hôpitaux qui utilisent FeedbackNow ont constaté des améliorations mesurables de leurs scores de satisfaction en quelques mois seulement. En liant le feedback en temps réel directement aux flux de travail du personnel et aux mesures de responsabilisation, les équipes sont en mesure de tester de nouvelles stratégies et de valider immédiatement ce qui fonctionne.
Plus important encore, l'amélioration de en temps réel l'expérience conduit à de meilleurs résultats soins postérieurs évaluations. Lorsque les patients se sentent écoutés et respectés lors de leur visite, ils sont bien plus susceptibles de le refléter de manière positive dans les réponses de Press Ganey, ce qui renforce à la fois leur réputation et leur remboursement.
L'essentiel pour les administrateurs
Dans le paysage des soins de santé d'aujourd'hui, l'expérience des patients est plus qu'un simple indicateur, c'est un impératif concurrentiel et financier. FeedbackNow donne aux administrateurs de santé la possibilité de passer de l'analyse à l'action, d'améliorer les opérations quotidiennes et d'influencer directement les scores de satisfaction les plus importants.
FeedbackNow : de vrais commentaires. De vraies informations. De vrais résultats.
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