Per gli amministratori ospedalieri e sanitari, migliorare i punteggi di Press Ganey non è solo una questione di riconoscimento: è un fattore chiave della performance finanziaria, della fidelizzazione dei pazienti e della percezione pubblica. Questi punteggi, che misurano l'esperienza del paziente in aree quali la comunicazione, la pulizia, la reattività e il coordinamento dell'assistenza, influiscono direttamente sulla reputazione di un ospedale e sul potenziale di rimborso.
Eppure molti ospedali si affidano ancora a sondaggi post-dimissione per raccogliere il feedback, giorni o addirittura settimane dopo che un paziente ha lasciato la struttura. Sebbene preziose, queste informazioni ritardate fanno ben poco per aiutare il personale ad agire sui problemi mentre i pazienti sono ancora in cura. Ecco dove Feedback ora interviene per colmare il divario, consentendo ai leader sanitari di strumenti di feedback in tempo reale che trasformano le informazioni in azioni immediate e misurabili.
Dalla retrospettiva al tempo reale: un nuovo standard nell'esperienza dei pazienti
I metodi tradizionali di soddisfazione dei pazienti, compresi i sondaggi Press Ganey, offrono report completi, ma sono retrospettivi in base alla progettazione. Aiutano i dirigenti a capire come agiscono i pazienti provato sulla loro esperienza, ma offrono limitate opportunità di correggere la rotta al momento. Di conseguenza, guasti piccoli ma significativi, come un corridoio confuso, un bagno sporco o una lunga attesa al pronto soccorso, spesso non vengono risolti finché non hanno già inciso sui punteggi di soddisfazione.
FeedbackNow consente agli ospedali di migliorare in modo proattivo quei momenti, acquisendo feedback in aree ad alto impatto come:
- Aree di attesa del pronto soccorso e delle cure urgenti
- Pavimenti e servizi igienici per degenti
- Lobby, corridoi e spazi pubblici
I dispositivi SmileyBox touchless e i sondaggi digitali con codice QR consentono ai pazienti e alle famiglie di valutare la propria esperienza istantaneamente, senza app o interfacce complicate. Queste informazioni fluiscono direttamente nelle dashboard live utilizzate dai team operativi, dal personale infermieristico e dai responsabili dell'EVS per monitorare le tendenze e rispondere rapidamente.
Un approccio basato sui dati che offre risultati
Ciò che rende FeedbackNow straordinariamente efficace non è solo la velocità del feedback, ma anche ciò che gli ospedali possono fare con esso. La piattaforma Analisi basate sull'intelligenza artificiale identificare i modelli tra i reparti e le tempistiche, aiutando gli amministratori a individuare i problemi persistenti che influiscono sulla soddisfazione e sui punteggi.
Ad esempio, se i pazienti valutano costantemente la pulizia dei bagni in un determinato piano, i responsabili dell'EVS possono reindirizzare le risorse di pulizia verso quell'area durante le ore di punta. Se il livello di fiducia nelle sale d'attesa diminuisce in determinati orari, gli amministratori possono modificare il personale o la pianificazione per ridurre la percezione dei tempi di attesa.
Queste piccole modifiche basate sui dati possono avere un grande impatto sul modo in cui i pazienti percepiscono la loro esperienza di cura e su come la segnalano attraverso i sondaggi di Press Ganey.
Collegare l'azione ai risultati
Gli ospedali che utilizzano FeedbackNow hanno registrato miglioramenti misurabili nei punteggi di soddisfazione in pochi mesi. Associando il feedback in tempo reale direttamente ai flussi di lavoro del personale e alle misure di responsabilità, i team sono in grado di testare nuove strategie e convalidare immediatamente ciò che funziona.
Ancora più importante, il miglioramento del in tempo reale l'esperienza guida meglio assistenza post-vendita valutazioni. Quando i pazienti si sentono ascoltati e rispettati durante la visita, è molto più probabile che lo riflettano positivamente nelle risposte di Press Ganey, migliorando sia la reputazione che i rimborsi.
La linea di fondo per gli amministratori
Nel panorama sanitario odierno, l'esperienza del paziente è più di una metrica: è un imperativo competitivo e finanziario. FeedbackNow offre agli amministratori sanitari la possibilità di passare dall'analisi all'azione, migliorare le operazioni quotidiane e influenzare direttamente i punteggi di soddisfazione più importanti.
FeedbackNow: Feedback reale. Approfondimenti reali. Risultati reali.
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