Des Jeux olympiques aux foires commerciales mondiales en passant par les conventions politiques, les événements de grande envergure ne se limitent plus à un seul espace ou à une seule journée. Ils se déroulent dans différents lieux, villes et semaines, impliquant des milliers de membres du personnel, de fournisseurs et de participants, chacun vivant une expérience unique. La coordination de cette complexité nécessite une prise de conscience en temps réel, non seulement de la logistique, mais aussi de la façon dont les personnes sentir en ce moment.
La complexité des événements multisites
Des événements tels que les Jeux olympiques accueillent plus de 10 000 athlètes, des centaines de milliers de spectateurs et des dizaines de millions de mouvements de transit sur plusieurs sites chaque jour. À cette échelle, la visibilité opérationnelle devient fragmentée.
Bien que la billetterie et la planification numériques permettent de suivre la fréquentation, elles ne mesurent pas expérience - des éléments tels que la circulation des personnes, le confort ou la qualité du service. C'est là que les commentaires sur site fournissent une couche d'information essentielle.
La puissance des données d'expérience instantanées
FeedbackNow permet aux organisateurs de recueillir des commentaires en temps réel sur plusieurs sites simultanément. Les terminaux intelligents et les points de retour QR placés aux portes d'entrée, aux toilettes, aux aires de restauration ou aux centres de transport permettent aux visiteurs et au personnel de s'exprimer instantanément.
Ces données alimentent un tableau de bord centralisé accessible au centre de commande de l'événement, permettant aux dirigeants de :
- Comparez les scores d'expérience selon les lieux et les horaires
- Détectez les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent
- Réallouez les ressources de manière dynamique entre les sites
- Identifier les équipes ou les zones les plus performantes à des fins de reconnaissance
Favoriser la cohérence et la confiance
La visibilité en temps réel ne consiste pas seulement à résoudre les problèmes, mais aussi à maintenir les normes dans un environnement distribué. Lorsque les données de feedback révèlent une baisse de satisfaction sur un site, les équipes d'assistance peuvent agir en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.
Cette cohérence renforce à la fois la sécurité et la réputation. Les clients remarquent la réactivité, lorsqu'un problème de toilettes est résolu en milieu d'événement ou lorsque la signalisation est améliorée suite aux commentaires de la foule. Chaque action renforce la confiance et renforce l'image de marque de l'ensemble de l'événement.
L'essentiel
Les événements multisites de grande envergure prospèrent grâce à la coordination, et rien ne permet de mieux coordonner que les données en temps réel. FeedbackNow aide les organisateurs à unifier les informations sur l'expérience depuis n'importe quel endroit en une seule vue en direct, permettant ainsi des décisions plus rapides, des opérations plus fluides et des invités plus satisfaits sur chaque scène, chaque arène et chaque ville.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
