Pour la plupart des patients, une visite chez le dentiste peut être une expérience émotionnelle : un mélange de confiance, d'anxiété et d'attentes. Chaque détail compte : le temps d'attente, la gentillesse du personnel, la clarté de la communication et même l'ambiance au bureau. Ces petites interactions se traduisent par une grande impression, et cette impression a un impact direct sur la réputation, les recommandations et la santé financière d'un cabinet.
C'est pourquoi les principaux cabinets dentaires se tournent vers les outils de feedback en temps réel de FeedbackNow, qui donnent à leurs équipes un aperçu instantané de la façon dont les patients se sentent et des améliorations qui peuvent être apportées avant même le début du prochain rendez-vous.
Le problème : un feedback qui arrive trop tard
La plupart des cabinets dentaires s'appuient sur des enquêtes après les visites ou sur des évaluations en ligne pour mesurer la satisfaction. Le problème ? Ces informations arrivent souvent des semaines après la visite, alors que l'occasion de regagner la confiance du patient est déjà passée.
En revanche, FeedbackNow permet aux cabinets dentaires de recueillir des commentaires en direct et en temps réel, à partir d'un smiley au moment du paiement, d'un code QR à la réception ou d'une tablette dans la salle d'attente. En quelques secondes, vous savez si l'expérience d'un patient a été positive ou nécessite un suivi.
La puissance de la visibilité en temps réel
Grâce aux commentaires en temps réel, les dentistes et les chefs de cabinet bénéficient d'une visibilité exploitable sur les principaux points de contact avec les patients :
- Efficacité de la réception : vérifiez si les processus d'enregistrement et de départ sont fluides ou frustrants pour les patients.
- Gestion des temps d'attente : capturez les sentiments dans la salle d'attente pour remédier rapidement aux blocages ou aux lacunes en matière de communication.
- Expérience clinique : mesurez ce que les patients pensent de leur interaction avec les hygiénistes, les assistants et les dentistes.
- Environnement et propreté : surveillez les commentaires sur la propreté et le confort des bureaux, des petits détails qui influent fortement sur la satisfaction.
Les analyses basées sur l'IA de FeedbackNow mettent en évidence des tendances au fil des jours, des heures ou des équipes du personnel, aidant ainsi les cabinets dentaires à identifier les causes profondes des commentaires des patients.
Comment le feedback en temps réel génère des résultats
Pour les groupes dentaires multisites et les DSO (organisations de soutien dentaire), l'avantage est multiplié. Le tableau de bord à l'échelle du système de FeedbackNow fournit une vue unifiée du sentiment des patients dans tous les bureaux, ce qui permet à la direction de comparer les performances, d'identifier les équipes les plus performantes et de garantir la cohérence de l'expérience sur tous les sites.
Pratiques utilisant un rapport de feedback en temps réel :
- Accélération du rétablissement des services, résolution des problèmes des patients avant qu'ils n'atteignent les réseaux sociaux ou les sites d'évaluation tiers.
- Fidélisation accrue des patients, grâce à un suivi personnalisé et à une réactivité accrue.
- Réduction des annulations et des absences grâce à une meilleure communication et à une meilleure confiance.
- Des gains d'efficacité opérationnelle, car les données mettent en évidence des inefficacités en matière de planification, de flux ou de dotation en personnel.
Et comme le bouche-à-oreille positif est l'un des principaux moteurs de croissance des cabinets dentaires, ces améliorations opérationnelles se traduisent directement par de nouveaux patients et des gains de revenus à long terme.
Transformer les connaissances des patients en croissance de la pratique
FeedbackNow ne se contente pas de vous montrer ce que pensent les patients, il aide votre équipe à agir en temps réel. En reliant les sentiments des patients aux données opérationnelles, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels de petits changements font la plus grande différence, qu'il s'agisse d'ajuster les pratiques de planification, d'améliorer la communication entre les patients ou d'affiner les points de contact liés à l'éducation des patients.
À une époque où les évaluations en ligne peuvent définir le succès d'un cabinet, le fait de disposer d'une boucle de feedback proactive constitue un avantage concurrentiel. Les commentaires en temps réel garantissent que votre prochain examen cinq étoiles commence avant que le patient ne quitte votre cabinet.
L'essentiel
Pour les leaders du secteur dentaire d'aujourd'hui, améliorer l'expérience des patients n'est pas seulement une question de gentillesse, mais aussi de performance. Le feedback en temps réel transforme le sentiment des patients en avantage opérationnel, aidant les cabinets à améliorer leur efficacité, à les fidéliser et à accroître leur rentabilité.
Découvrez comment FeedbackNow aide les établissements médicaux et dentaires à améliorer leur satisfaction, leur efficacité et leurs résultats.
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