Desafío
Los equipos de Servicios Ambientales (EVS) de Crothall se enfrentan a un desafío clásico: cómo mantener los baños impecables y con mucho tráfico en los centros médicos y, al mismo tiempo, justificar los niveles de personal y demostrar el valor de su trabajo.
Los equipos confiaron en gran medida en redondeo manual y cobertura reactiva modelos.
«Íbamos constantemente en bicicleta por los baños y utilizábamos supervisores de planta para comprobar las condiciones. Pero incluso con mucho esfuerzo, nos faltaban cosas».
A pesar de las frecuentes rondas, a menudo hasta seis veces al día en algunos lugares, persistieron problemas como los derrames, la escasez de suministros y las brechas de limpieza. Lo que EVS necesitaba eran comentarios en tiempo real, no quejas posteriores a los hechos.
Solución FeedbackNow
El impacto fue cuantificable y rápido:
- Aumento de +15,4 puntos en la satisfacción con los baños en solo 13 semanas (del 66,6% al 82%)
- Asignación optimizada de FTE con datos para respaldar la planificación de recursos
- Validación estratégica de personal, incluida la implementación de nuevas funciones, como la de técnico de limpieza
- Mejora de la rendición de cuentas y la capacidad de respuesta, rastreado mediante actualizaciones en tiempo real
Los datos ahora están integrados en la historia más amplia de la experiencia del paciente de Crothall, que aparece en:
- Revisiones comerciales trimestrales (QBR)
- Presentaciones para clientes
- Paneles diarios del centro de comando del hospital
Impacto en los negocios
La integración de FeedbackNow por parte de Crothall ha cambiado la forma en que operan los equipos de EVS, desde la dotación de personal a nivel de planta hasta la elaboración de informes a nivel ejecutivo.
«Forma parte de nuestro entorno de datos diario, junto con el flujo, la calidad y el rendimiento de los pacientes. Lo supervisamos en tiempo real y lo utilizamos para mejorar el servicio minuto a minuto».
El diseño reconocible de los dispositivos hizo que la adopción fuera perfecta para los huéspedes. No había necesidad de dar explicaciones ni de formación sobre el código QR, sino de una interfaz sencilla e intuitiva que proporcionaba información constante y práctica.
Resultados más amplios
El éxito de esta iniciativa no ha pasado desapercibido. Otros equipos de la familia Compass, incluido Morrison Food Services, han tomado nota de cómo Crothall aprovecha FeedbackNow para obtener beneficios cuantificables. Desde los ciclos de limpieza profunda hasta la justificación del tiempo completo, la asociación ha demostrado ser un modelo de gestión de la experiencia en tiempo real en el cuidado de la salud.
«Hemos recibido visitantes de otros sectores de Compass y hospitales regionales que vienen y nos preguntan por nuestra configuración. Les mostramos los datos, los paneles y cómo encajan en el panorama general».
Testimonio
«La capacidad de vincular los comentarios en tiempo real con la estrategia de personal y limpieza nos ha ayudado a validar nuestro enfoque y a operar con precisión. Ya no estamos haciendo conjeturas, sino que actuamos sobre la base de datos reales». - Crothall Healthcare, equipo directivo regional de EVS
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