Sfida
I team dei servizi ambientali (EVS) di Crothall devono affrontare una sfida classica: come mantenere i servizi igienici immacolati e ad alto traffico nei centri medici, giustificando al contempo i livelli di personale e dimostrando il valore del proprio lavoro.
Le squadre hanno fatto molto affidamento su arrotondamento manuale e copertura reattiva modelli.
«Andavamo costantemente in bicicletta nei bagni, utilizzando i supervisori di piano per verificare le condizioni. Ma anche con grande impegno, ci mancavano delle cose».
Nonostante i frequenti turni, spesso fino a sei volte al giorno in alcune località, persistevano problemi come fuoriuscite, carenza di forniture e lacune nella pulizia. Ciò di cui EVS aveva bisogno era un feedback in tempo reale, non reclami a posteriori.
Soluzione FeedbackNow
L'impatto è stato misurabile e rapido:
- +15,4 punti di aumento della soddisfazione nei servizi igienici in sole 13 settimane (dal 66,6% all'82%)
- Allocazione FTE ottimizzata con dati a supporto della pianificazione delle risorse
- Convalida strategica del personale, incluso il lancio di nuovi ruoli come lo scrub tech
- Responsabilità e reattività migliorate, tracciati tramite aggiornamenti in tempo reale
I dati sono ora incorporati nella più ampia storia dell'esperienza dei pazienti di Crothall, descritta in:
- Revisioni aziendali trimestrali (QBR)
- Presentazioni per i clienti
- Dashboard giornalieri del centro di comando ospedaliero
Impatto sul business
L'integrazione di FeedbackNow da parte di Crothall ha rimodellato il modo in cui operano i team EVS, dal personale a livello di piano alla reportistica a livello dirigenziale.
«Fa parte del nostro ambiente di dati quotidiano, insieme al flusso, alla qualità e alla produttività dei pazienti. Lo monitoriamo in tempo reale e lo utilizziamo per migliorare il servizio minuto per minuto».
Il design riconoscibile dei dispositivi ha reso l'adozione perfetta per gli ospiti. Non c'era bisogno di formazione o spiegazione del codice QR: solo un'interfaccia semplice e intuitiva che fornisce un feedback costante e fruibile.
Risultati più ampi
Il successo di questa iniziativa non è passato inosservato. Altri team della famiglia Compass, tra cui Morrison Food Services, hanno preso nota di come Crothall stia sfruttando FeedbackNow per ottenere guadagni misurabili. Dai cicli di pulizia approfonditi alla giustificazione dell'FTE, la partnership si è dimostrata un modello di gestione dell'esperienza in tempo reale nel settore sanitario.
«Abbiamo ricevuto visitatori provenienti da altri settori di Compass e ospedali regionali e ci hanno chiesto informazioni sulla nostra configurazione. Mostriamo loro i dati, le dashboard e come si inseriscono nel quadro più ampio».
Testimonianza
«La capacità di collegare il feedback in tempo reale alla strategia di personale e pulizia ci ha aiutato a convalidare il nostro approccio e a operare con precisione. Non stiamo più indovinando, stiamo agendo in base a dati in tempo reale». - Crothall Healthcare, Regional EVS Leadership Team
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