État actuel
Dans cet hôpital de New York, le repos des patients est au cœur du processus de guérison, mais dans les environnements partagés, le bruit ambiant passe souvent inaperçu.
La direction de l'unité a reconnu que les interruptions sonores étaient affectant les scores d'expérience des patients et perturbant leur rétablissement, en particulier pendant la nuit. L'équipe a commencé à examiner de près les contributeurs potentiels : chariots bruyants, appareils de radiomessagerie, livraisons diététiques et conversations en dehors des chambres des patients.
Mais sans moyen de détecter le bruit, l'hôpital ne disposait pas d'un moyen efficace de suivez les données et améliorez-vous.
Solution FeedbackNow
L'hôpital a été déployé FeedbackNow Technologie de capteur de bruit dans plusieurs unités d'hospitalisation, en mettant particulièrement l'accent sur les zones situées à proximité des postes de soins infirmiers et des couloirs très fréquentés pendant la nuit. Les capteurs surveillaient passivement les niveaux de décibels et signalaient les pics en temps réel.
EVS et les équipes de direction ont utilisé les données pour établir une corrélation entre le bruit et des activités spécifiques, telles que les tournées de nettoyage ou la livraison de repas, et ont conseillé le personnel sur les changements de comportement : atténuer la lumière, réduire le volume du téléphone et parler loin des portes. L'équipe a également utilisé des rapports pour plaider en faveur de chariots plus silencieux et de modifications des flux de travail.
Les données sur le bruit en temps réel sont désormais partagées chaque semaine et examinées au niveau des unités, afin d'aider les équipes à s'adapter au moment présent et de renforcer la responsabilisation. Le succès du programme a donné lieu à des plans visant à l'étendre à toutes les unités de soins hospitaliers.
Résultat
Le projet pilote a révélé des tendances claires, notamment des pics de bruit nocturnes liés aux transitions entre les quarts de travail et une activité groupée à proximité des postes de soins infirmiers. Le personnel a commencé à surveiller activement la tonalité et le volume de l'appareil, et a continué à suivre les progrès grâce à des données en temps réel. Une unité a même modifié la façon dont elle nettoyait les locaux, choisissant de changer les roues d'équipement après avoir découvert que cela contribuait à des pics évitables.
Les chefs d'unité estiment que le programme a contribué à faire de la sensibilisation au bruit une priorité clinique. Les patients ont déclaré se sentir plus respectés et plus en mesure de se reposer, et les services ont commencé à se coordonner plus intentionnellement en fonction des « heures calmes ».
Le programme est en cours d'extension et des équipes d'autres hôpitaux l'étudient comme modèle à importer.
Témoignage
« Les gens ne se rendent pas compte à quel point le calme joue un rôle. Nous ne sommes pas toujours attentifs à notre ton, aux ordinateurs, aux conversations, mais pour le patient, le calme fait toute la différence. »
— Responsable de l'EVS et de l'expérience des patients, hôpital de la région de New York
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
