Stato attuale
In questo ospedale di New York, il riposo del paziente è una parte fondamentale del processo di guarigione, ma negli ambienti condivisi, il rumore ambientale spesso passa inosservato.
La direzione dell'unità ha riconosciuto che le interruzioni sonore erano influire sui punteggi di esperienza dei pazienti e interrompere il recupero, soprattutto durante le ore notturne. Il team ha iniziato a esaminare attentamente i potenziali contributori: carrelli rumorosi, dispositivi cercapersone, pasti a domicilio e conversazioni al di fuori delle stanze dei pazienti.
Ma senza un modo per tracciare il rumore, all'ospedale mancava un modo efficace per traccia i dati e migliora.
Soluzione FeedbackNow
L'ospedale schierato FeedbackNow Tecnologia Noise Sensor in diverse unità di degenza, con particolare attenzione alle aree vicine alle postazioni infermieristiche e ai corridoi ad alto traffico pedonale notturno. I sensori hanno monitorato passivamente i livelli di decibel e hanno segnalato picchi in tempo reale.
L'EVS e i team dirigenziali hanno utilizzato i dati per correlare il rumore con attività specifiche, come i turni di pulizia o la consegna dei pasti, e hanno istruito il personale sui cambiamenti comportamentali: abbassamento delle luci, riduzione del volume del telefono e parlare lontano dalle porte. Il team ha inoltre utilizzato i report per promuovere l'utilizzo di carrelli più silenziosi e la modifica dei flussi di lavoro.
I dati sul rumore in tempo reale vengono ora condivisi settimanalmente ed esaminati in riunioni a livello di unità, aiutando i team ad adattarsi in tempo reale e rafforzando la responsabilità. Il successo del programma ha spinto i piani a estendersi a tutte le unità di degenza.
Risultato
Il progetto pilota ha evidenziato schemi chiari, tra cui picchi di rumore notturni legati alle transizioni di turno e attività raggruppate vicino alle stazioni infermieristiche. Il personale ha iniziato a monitorare attivamente il tono e il volume del dispositivo e ha continuato a monitorare i progressi con dati in tempo reale. Un'unità ha persino modificato il modo in cui pulivano le stanze, scegliendo di sostituire le ruote delle apparecchiature dopo aver scoperto che contribuivano a causare picchi evitabili.
I responsabili delle unità attribuiscono al programma il merito di aumentare la consapevolezza sul rumore come priorità clinica. I pazienti hanno riferito di sentirsi più rispettati e in grado di riposare e i reparti hanno iniziato a coordinarsi più intenzionalmente in merito alle «ore tranquille».
Il programma è ora in fase di ampliamento e i team di altri ospedali lo stanno esplorando come modello da importare.
Testimonianza
«Le persone non si rendono conto di quanto sia importante la quiete. Non siamo sempre consapevoli del nostro tono, dei computer, delle conversazioni, ma per il paziente, quella pace e tranquillità fanno la differenza».
— EVS & Patient Experience Lead, ospedale della zona di New York
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