Estado actual
En este hospital de Nueva York, el descanso del paciente es una parte fundamental del proceso de curación, pero en entornos compartidos, el ruido ambiental suele pasar desapercibido.
El liderazgo de la unidad reconoció que las interrupciones de sonido eran afectando las puntuaciones de experiencia del paciente e interrumpiendo la recuperación, especialmente durante las horas de la noche. El equipo comenzó a analizar detenidamente las posibles causas: carritos ruidosos, dispositivos de localización, entregas dietéticas y conversaciones fuera de las habitaciones de los pacientes.
Sin embargo, sin una forma de rastrear el ruido, el hospital carecía de una forma eficaz de rastrea los datos y mejora.
Solución FeedbackNow
El hospital se desplegó Feedback Now Tecnología de sensores de ruido en varias unidades para pacientes hospitalizados, con un enfoque particular en las áreas cercanas a las estaciones de enfermería y los pasillos con mucho tráfico peatonal durante la noche. Los sensores monitorizaban pasivamente los niveles de decibelios e informaban de los picos en tiempo real.
Los equipos de EVS y de liderazgo utilizaron los datos para correlacionar el ruido con actividades específicas, como las rondas de limpieza o la entrega de comidas, y capacitaron al personal sobre los cambios de comportamiento: atenuar las luces, reducir el volumen del teléfono y hablar lejos de las puertas. El equipo también utilizó los informes para abogar por unos carritos más silenciosos y por modificar los flujos de trabajo.
Los datos de ruido en tiempo real ahora se comparten semanalmente y se revisan en grupos a nivel de unidad, lo que ayuda a los equipos a adaptarse en el momento y refuerza la rendición de cuentas. El éxito del programa ha llevado a que los planes se amplíen a todas las unidades de pacientes hospitalizados.
Resultado
El piloto descubrió patrones claros, incluidos los picos de ruido nocturnos relacionados con las transiciones de los turnos y la actividad agrupada cerca de las estaciones de enfermería. El personal comenzó a monitorear activamente el tono y el volumen de los dispositivos, y continuó monitoreando el progreso con datos en tiempo real. Una unidad incluso ajustó la forma en que limpiaba las habitaciones y decidió cambiar las ruedas del equipo al darse cuenta de que contribuían a que se produjeran picos evitables.
Los líderes de la unidad atribuyen al programa el hecho de aumentar la conciencia sobre el ruido como una prioridad clínica. Los pacientes informaron que se sentían más respetados y capaces de descansar, y los departamentos comenzaron a coordinar de manera más intencionada las «horas de silencio».
El programa ahora se está ampliando y los equipos de otros hospitales lo están explorando como modelo para importar.
Testimonio
«La gente no se da cuenta del papel que desempeña la tranquilidad. No siempre prestamos atención a nuestro tono, a los ordenadores o a las conversaciones, pero para el paciente, esa paz y tranquilidad marcan la diferencia».
— Director de EVS y experiencia del paciente, hospital del área de Nueva York
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