Aktueller Status
In diesem Krankenhaus in NYC ist die Ruhe der Patienten ein zentraler Bestandteil des Heilungsprozesses — aber in gemeinsam genutzten Umgebungen bleiben Umgebungsgeräusche oft unbemerkt.
Die Leitung der Einheit erkannte, dass es zu Schallunterbrechungen kam Beeinflussung der Erfahrungswerte der Patienten und Unterbrechung der Genesung, vor allem während der Nachtstunden. Das Team begann, potenzielle Mitwirkende genau zu untersuchen: laute Karren, Funkrufgeräte, Diätlieferungen und Gespräche außerhalb der Patientenzimmer.
Aber ohne eine Möglichkeit, Lärm zu verfolgen, fehlte dem Krankenhaus eine effektive Methode Daten verfolgen und verbessern.
FeedbackNow-Lösung
Das Krankenhaus wurde eingesetzt Feedback jetzt Geräuschsensortechnologie auf mehreren stationären Stationen, wobei der Schwerpunkt auf Bereichen in der Nähe von Krankenschwesterstationen und Fluren mit hohem nächtlichen Fußgängerverkehr liegt. Die Sensoren überwachten passiv die Dezibelwerte und meldeten Spitzenwerte in Echtzeit.
EVS und die Führungsteams nutzten die Daten, um Geräusche mit bestimmten Aktivitäten zu korrelieren — wie Reinigungsrunden oder Essenslieferungen — und informierten die Mitarbeiter über Verhaltensänderungen: Licht dimmen, Telefonlautstärke reduzieren und außerhalb der Türen sprechen. Das Team nutzte Berichte auch, um sich für leisere Einkaufswagen und veränderte Arbeitsabläufe einzusetzen.
Lärmdaten in Echtzeit werden jetzt wöchentlich geteilt und in Teams auf Einheitsebene überprüft, um den Teams zu helfen, sich im Moment anzupassen, und die Rechenschaftspflicht zu stärken. Der Erfolg des Programms hat zu Plänen geführt, die Anwendung auf alle stationären Einheiten auszudehnen.
Ergebnis
Das Pilotprojekt zeigte deutliche Muster, darunter nächtliche Lärmspitzen im Zusammenhang mit Schichtübergängen und geclusterter Aktivität in der Nähe von Krankenschwesterstationen. Das Personal begann, den Ton und die Lautstärke des Geräts aktiv zu überwachen und verfolgte den Fortschritt weiterhin anhand von Echtzeitdaten. Eine Einheit passte sogar die Art und Weise an, wie sie Räume schrubben, und entschied sich, die Räder der Geräte auszutauschen, nachdem festgestellt wurde, dass sie zu vermeidbaren Spitzen beitrugen.
Die Leiter der Abteilung schreiben dem Programm zu, das Bewusstsein für Lärm als klinische Priorität zu schärfen. Die Patienten gaben an, sich respektierter zu fühlen und in der Lage zu sein, sich auszuruhen, und die Abteilungen begannen, sich bewusster zu koordinieren, wenn es um „ruhige Stunden“ ging.
Das Programm wird derzeit erweitert, und Teams anderer Krankenhäuser untersuchen es als Modell für den Import.
Testimonial
„Die Leute wissen nicht, wie viel Ruhe eine Rolle spielt. Wir achten nicht immer auf unseren Tonfall, die Computer, die Gespräche — aber für den Patienten macht diese Ruhe den Unterschied.“
— EVS & Patient Experience Lead, Krankenhaus in NYC
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