الحالة الحالية
في هذا المستشفى بمدينة نيويورك، تعد راحة المريض جزءًا أساسيًا من عملية الشفاء - ولكن في البيئات المشتركة، غالبًا ما تمر الضوضاء المحيطة دون أن يلاحظها أحد.
أدركت قيادة الوحدة أن الانقطاعات الصوتية كانت التأثير على درجات تجربة المريض وتعطيل التعافي، خاصة خلال ساعات الليل. بدأ الفريق في البحث عن كثب عن المساهمين المحتملين: العربات الصاخبة، وأجهزة الاستدعاء، وعمليات التسليم الغذائية، والمحادثات خارج غرف المرضى.
ولكن بدون وسيلة لتتبع الضوضاء، كان المستشفى يفتقر إلى وسيلة فعالة تتبع البيانات وتحسينها.
ردود الفعل > الحل الآن
تم نشر المستشفى التعليقات الآن تقنية مستشعر الضوضاء عبر العديد من وحدات المرضى الداخليين، مع التركيز بشكل خاص على المناطق القريبة من محطات التمريض والممرات التي تشهد ارتفاعًا في حركة السير على الأقدام خلال الليل. قامت المستشعرات بمراقبة مستويات الديسيبل بشكل سلبي وأبلغت عن ارتفاعات في الوقت الفعلي.
استخدمت EVS وفرق القيادة البيانات لربط الضوضاء بأنشطة محددة - مثل جولات التنظيف أو توصيل الوجبات - ودربت الموظفين على تغييرات السلوك: تعتيم الأضواء وتقليل حجم الهاتف والتحدث بعيدًا عن المداخل. استخدم الفريق أيضًا التقارير للدعوة إلى عربات أكثر هدوءًا وتدفقات العمل المعدلة.
تتم الآن مشاركة بيانات الضوضاء في الوقت الفعلي أسبوعيًا وتمت مراجعتها في مجموعات على مستوى الوحدة، مما يساعد الفرق على التكيف في الوقت الحالي وتعزيز المساءلة. أدى نجاح البرنامج إلى وضع خطط للتوسع في جميع وحدات المرضى الداخليين.
النتيجة
أظهر الطيار أنماطًا واضحة، بما في ذلك قمم الضوضاء الليلية المرتبطة بتحولات التحول والنشاط العنقودي بالقرب من محطات التمريض. بدأ الموظفون بنشاط في مراقبة النغمة وحجم الجهاز، واستمروا في تتبع التقدم باستخدام البيانات في الوقت الفعلي. حتى أن إحدى الوحدات عدلت طريقة تنظيف الغرف - حيث اختارت تغيير عجلات المعدات بعد أن اكتشفت أنها تساهم في حدوث طفرات يمكن تجنبها.
يعزو قادة الوحدة البرنامج إلى زيادة الوعي حول الضوضاء كأولوية إكلينيكية. أفاد المرضى أنهم يشعرون بمزيد من الاحترام والقدرة على الراحة، وبدأت الأقسام في التنسيق بشكل أكثر تعمدًا حول «ساعات الهدوء».
يتم الآن توسيع البرنامج، وتقوم فرق من مستشفيات أخرى باستكشافه كنموذج للاستيراد.
توصية
«لا يدرك الناس مدى الدور الذي يلعبه الهدوء. نحن لا ندرك دائمًا نبرة صوتنا وأجهزة الكمبيوتر والمحادثات - ولكن بالنسبة للمريض، فإن هذا السلام والهدوء يحدثان فرقًا كبيرًا».
- قائد EVS وتجربة المريض، مستشفى منطقة نيويورك
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
